2012年11月2日，中國(guó)平安電銷車險(xiǎn)在上海張江職場(chǎng)成功舉辦了“感恩5周年”公眾開(kāi)放日活動(dòng)，并對(duì)外發(fā)布了年度發(fā)展報(bào)告，報(bào)告顯示，平安電銷自2007年7月獲批電話車險(xiǎn)專用產(chǎn)品后，五年來(lái)取得了良好的發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶服務(wù)等方面均領(lǐng)先于行業(yè)水平。自2007年7月平安獲頒第一家電銷牌照，保費(fèi)收入從07年的6.7億元躍升2011年的220多億，平安電銷渠道業(yè)務(wù)在五年內(nèi)提升30倍，與此同時(shí)電話坐席隊(duì)伍規(guī)模，也保持著成倍的年均增長(zhǎng)。平安新渠道副董事長(zhǎng)、產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍表示：“用戶信賴與支持是成就平安電銷車險(xiǎn)輝煌成績(jī)和業(yè)內(nèi)認(rèn)可的重要保障，也是我們不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。”
此次開(kāi)放日，平安電銷對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)十位來(lái)訪的車主用戶進(jìn)行了答謝，并邀請(qǐng)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)、IPAD終端設(shè)備對(duì)客戶直通車、車主俱樂(lè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，車主用戶在體驗(yàn)來(lái)自平安電銷車險(xiǎn)網(wǎng)上投保高效、便捷的同時(shí)，也體會(huì)到了平安電銷車險(xiǎn)的人性化服務(wù)、創(chuàng)新性應(yīng)用和細(xì)心的感性關(guān)懷，參加開(kāi)放日全國(guó)數(shù)近百位車主用戶和媒體記者都對(duì)平安電銷給予了較高的評(píng)價(jià)和肯定。
作為中國(guó)最早推出電銷車險(xiǎn)的行業(yè)引領(lǐng)者，平安2004年就開(kāi)始試水電銷，多年來(lái)一直以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷摸索，推出一系列創(chuàng)新性服務(wù)舉措，從最早提出的“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”到“簡(jiǎn)單快賠——先理賠、再修車”服務(wù)，這些重大創(chuàng)新舉措加速推動(dòng)了中國(guó)電銷車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的革新進(jìn)程。為了進(jìn)一步提升用戶對(duì)服務(wù)的甜蜜體驗(yàn)，平安電銷今年正式推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這一舉措將成為中國(guó)電銷車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)新的座標(biāo)。而在不久前平安電銷啟用的400熱線域名4008000000.com，則打通了電網(wǎng)兩大客服平臺(tái)，電子渠道更加完善，用戶將享受更為便捷的一站式服務(wù)。
此次開(kāi)放日上，近百位車主用戶和媒體記者對(duì)平安電銷車險(xiǎn)來(lái)了一次徹底的大檢閱，在體驗(yàn)了平安電銷諸多新舉措帶來(lái)的便捷體驗(yàn)后，也被平安電銷富有深厚文化氣息的張江職場(chǎng)深深吸引。來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)百位媒體和用戶在平安工作人員陪同下游覽了獨(dú)具歐式風(fēng)格特色的張江職場(chǎng)園區(qū)，參觀了包括電銷職場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)中心、監(jiān)測(cè)中心等在內(nèi)的平安重要工作現(xiàn)場(chǎng)。“我對(duì)平安的印象又豐富了起來(lái)，不單單只是電話那頭甜美的聲音、熱情的服務(wù)、細(xì)致耐心的解答，還有強(qiáng)大的后援管理、領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺(tái)、過(guò)硬的技術(shù)保障，這些都讓我非常震撼，我對(duì)平安電銷更有信心了。”一位來(lái)自北京的車主用戶趙先生如是說(shuō)。
據(jù)了解，張江職場(chǎng)是中國(guó)平安全國(guó)后援運(yùn)營(yíng)和管理中心，囊括了包括從新契約處理到理賠服務(wù)的幾乎全部運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，堪稱平安現(xiàn)代化的“金融工廠”。自平安電銷車險(xiǎn)采用“集中銷售+本地服務(wù)”的遠(yuǎn)程交易模式以來(lái)，張江職場(chǎng)作為全國(guó)各地車險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的指揮中心和統(tǒng)一后援支持，在每一次的保單處理、快速定損、成功理賠中都發(fā)揮著不容忽視的關(guān)鍵作用。
面向未來(lái)，平安電銷車險(xiǎn)將逐步優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提供代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。依托張江職場(chǎng)這一強(qiáng)大的后援平臺(tái)保障，平安電銷將為車主用戶提供定制化個(gè)人體驗(yàn)，以及定制化的產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶能夠探索、體驗(yàn)和購(gòu)買符合自己需求的解決方案。通過(guò)一系列的“組合拳”，平安電銷將把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)全新的高度。
