為讓廣大客戶在春節(jié)期間更方便地辦理各項保單服務(wù)，平安人壽特別推出了停效保單復(fù)效免息、保單服務(wù)足不出戶等多項春節(jié)便民服務(wù)舉措。據(jù)統(tǒng)計，從1月26日至2月16日，平安人壽共完成5.5萬件理賠案件處理，累計賠付金額3.38億；共有37萬件保全業(yè)務(wù)通過移動柜面、電話、手機或網(wǎng)絡(luò)等E化渠道得到便捷辦理；95511服務(wù)熱線共接待近115萬名客戶的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。平安人壽用實際行動踐行了“專業(yè)，讓生活更簡單”的服務(wù)理念，讓廣大客戶度過了一個簡單、便捷的春節(jié)。
5.5萬件理賠快速結(jié)案
為了讓客戶能夠安享春節(jié)假期，平安人壽春節(jié)期間特別推出多項理賠服務(wù)舉措，包括制定春節(jié)期間重特大事故處理預(yù)案、成立理賠應(yīng)急處理小組、明確春節(jié)期間的理賠服務(wù)具體的負責(zé)人并公布聯(lián)系方式、建立24小時值班制度等，保證出現(xiàn)重大突發(fā)事件能夠第一時間進行響應(yīng)，理賠服務(wù)有章可循。
春運期間，河南、四川、甘肅、貴州、廣東、山西、云南等地先后發(fā)生一系列群死群傷的重特大交通事故，平安人壽均第一時間現(xiàn)場查勘、排查事故者身份，開展對客戶、家屬的關(guān)懷慰問，通過實際行動展現(xiàn)平安人壽“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)形象。據(jù)悉，1月26日至2月16日春運高峰和春節(jié)長假期間，平安人壽共完成5.5萬件理賠案件處理，累計賠付金額3.38億，踐行對客戶“服務(wù)保障、誠信至上”的承諾。
長期以來，壽險客戶最關(guān)注的就是理賠難、理賠慢的問題。延續(xù)一直以來對理賠服務(wù)的關(guān)注，平安人壽從2013年起續(xù)四年升級服務(wù)標準，推出“服務(wù)多渠道，簡單便捷真安心”、“標準案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”等三項服務(wù)升級舉措，打造壽險行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體驗。
37萬保全業(yè)務(wù)便捷處理
2月14日，佛山客戶劉女士因工作繁忙錯過繳納續(xù)期保費，導(dǎo)致名下一份保單處于停效狀態(tài)。正在外地過年的劉女士非常著急，致電平安人壽95511客服熱線后，95511立即通知服務(wù)人員，上門指導(dǎo)劉女士通過一賬通辦理了保單復(fù)效手續(xù)，確保了劉女士的保險權(quán)益。足不出戶、簡便快捷的服務(wù)體驗，讓劉女士贊嘆不已，連連稱贊平安服務(wù)先進，想客戶所想，急客戶所急。
據(jù)了解，春節(jié)期間，平安人壽95511電話熱線的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間維持不變。無論客戶在哪里，只要一個電話就可以聯(lián)系上平安人壽，95511也會隨時處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、理賠報案等緊急事宜。
數(shù)據(jù)顯示，1月26日至2月16日期間，共有近115萬客戶撥打平安人壽95511客服熱線進行業(yè)務(wù)咨詢，37萬件保全業(yè)務(wù)通過移動柜面、電話、手機或網(wǎng)絡(luò)等E化渠道辦理，充分感受了平安人壽多渠道、零距離、零等待的貼心服務(wù)體驗。
目前，平安人壽已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、手機WAP、手機APP、移動柜面等多種服務(wù)渠道，可為客戶提供規(guī)范、完善、人性化的客戶服務(wù)?？蛻羧缬斜畏?wù)需求，即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務(wù)，只要有電腦、手機、電話，足不出戶即可辦理生存金領(lǐng)取、電話變更、地址變更等30余項服務(wù)。
據(jù)了解，春運和春節(jié)長假期間，除保障客戶服務(wù)工作有序開展外，平安人壽還將目光投向了留守兒童、孤寡老人和希望小學(xué)學(xué)生。2013年1月，平安人壽發(fā)起“關(guān)愛留守兒童家庭”公益行動，向50位留守兒童的父母捐贈春節(jié)回家的往返機票，讓他們順利返鄉(xiāng)和家人團聚，并在全國范圍開展“暖冬行動”，向貧困家庭、孤寡老人和希望小學(xué)學(xué)生送去過冬棉衣、醫(yī)療設(shè)備、學(xué)習(xí)用品、春節(jié)慰問等，向社會傳遞著愛心正能量。
平安人壽相關(guān)負責(zé)人表示，未來平安人壽將繼續(xù)立足“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，從而打造行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力。
