近日，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的首屆全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙十佳”）評(píng)選結(jié)果揭曉，中國(guó)平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)等多家機(jī)構(gòu)和個(gè)人憑借專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平，摘得多項(xiàng)榮譽(yù)，成為此次活動(dòng)獲獎(jiǎng)最多的公司之一。
在首屆保險(xiǎn)業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”名單中，中國(guó)平安獨(dú)占四席，分別為平安人壽廣東分公司客戶關(guān)系部、平安人壽青海分公司客戶服務(wù)中心、平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶服務(wù)部及平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江紹興路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司綜拓業(yè)務(wù)部總監(jiān)林豐榮獲首屆保險(xiǎn)業(yè)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
據(jù)了解，作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，中國(guó)平安始終以客戶為尊，圍繞消費(fèi)者的需求與體驗(yàn)，主動(dòng)為客戶提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。平安人壽廣東分公司廣州客服中心為系統(tǒng)內(nèi)最大的客戶服務(wù)旗艦門(mén)店之一，近年來(lái)在服務(wù)設(shè)施、機(jī)制等方面積極探索、大膽實(shí)踐，采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)行一柜通服務(wù)，主動(dòng)為客戶推薦省時(shí)、簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理渠道和方法，用心服務(wù)貫穿工作始終；平安人壽青海分公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)新推出“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等9項(xiàng)服務(wù)舉措，倡導(dǎo)個(gè)性服務(wù)，以不同節(jié)日為主題，精心制定客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)舉措，營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶服務(wù)部創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)多項(xiàng)第一，包括團(tuán)體保險(xiǎn)24小時(shí)在線自助服務(wù)平臺(tái)—“e企贏”、針對(duì)企業(yè)客戶的屬地服務(wù)模式—統(tǒng)括服務(wù)及針對(duì)企業(yè)客戶的保險(xiǎn)服務(wù)品牌—金保典等，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)的新模式、新標(biāo)準(zhǔn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江紹興路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部是集產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)“一站式”服務(wù)的載體，門(mén)店整體設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔明快，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并設(shè)有“客戶自助網(wǎng)銷(xiāo)體驗(yàn)區(qū)”、“客戶自助查詢體驗(yàn)區(qū)”。
摘得首屆保險(xiǎn)業(yè)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的林豐，是平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司綜拓業(yè)務(wù)部總監(jiān)，1997年加入公司，從業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為三級(jí)機(jī)構(gòu)一把手，她如今依然堅(jiān)守基層一線。林豐擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技能，將晦澀的保險(xiǎn)知識(shí)了然于胸，十五年如一日服務(wù)客戶，事無(wú)巨細(xì)不斷提升客戶滿意度。
首屆“雙十佳”評(píng)選由中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局聯(lián)合中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦，旨在充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，促進(jìn)全行業(yè)向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，發(fā)揮市場(chǎng)主體保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極性和主動(dòng)性, 歷經(jīng)各地選拔、機(jī)構(gòu)推薦、集中評(píng)審、實(shí)地考察、社會(huì)公示等多個(gè)環(huán)節(jié)。保監(jiān)會(huì)表示，入選的先進(jìn)個(gè)人和單位具有廣泛的代表性，展現(xiàn)了全行業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的精神風(fēng)貌。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，值得全行業(yè)學(xué)習(xí)。
中國(guó)平安表示，自“專(zhuān)業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”這一品牌理念提出以來(lái)，平安保險(xiǎn)、銀行、投資三大主業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都對(duì)“簡(jiǎn)單”理念進(jìn)行了深入貫徹落實(shí)，成績(jī)顯著。未來(lái)仍將密切關(guān)注業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展、客戶消費(fèi)習(xí)慣等，研究當(dāng)前的新技術(shù)，結(jié)合平安的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)造全新、簡(jiǎn)單便捷的金融服務(wù)客戶體驗(yàn)。
