“1秒！”這是平安產(chǎn)險從結(jié)案支付到賠付到賬的時間，云南省玉溪市自女士日前體驗了這一行業(yè)領(lǐng)先的賠款即時到賬服務(wù)。
自升級快易免服務(wù)體系以來，平安產(chǎn)險顛覆傳統(tǒng)理賠模式，高標(biāo)準(zhǔn)履行承諾，為眾多客戶提供了簡單、便捷的理賠服務(wù)。5月當(dāng)月，平安產(chǎn)險全系統(tǒng)賠款支付時效同比提速50.58%，享受全程無憂簡易理賠服務(wù)的VIP客戶近1.5萬人，14708名客戶享受免查勘現(xiàn)場服務(wù)，無憂定損實現(xiàn)零投訴,整體客戶滿意度達(dá)95.4%。此外，累計超過4萬人次使用平安車險快易免APP，享受到了動動手指即能一鍵理賠的簡單服務(wù)體驗。
快：即時支付，賠案支付時間縮短五成
近日，山西省太原市的楊先生，從車輛報案到收到賠款，全程僅用49分鐘，從結(jié)案支付到賠付到賬的時間只有1秒；云南省玉溪市的自女士，從報案到收到賠款，僅等待6分33秒，而從發(fā)起支付到賠款到賬，在不到1秒內(nèi)即完成；5月29日，甘肅張掖市的王先生，從出險報案到賠款到賬僅等待4分43秒，實現(xiàn)了從支付到賠款到賬的即時支付。
平安產(chǎn)險的客戶之所以能夠這么快拿到賠款，源于其從今年推出的“結(jié)案支付，即時到賬”服務(wù)。只要是平安產(chǎn)險的客戶，被保險人的開戶銀行屬于中、農(nóng)、工、建、交、平安、招商等120家銀行之一，賠款金額單筆支付5萬元以下，均可享受。這項服務(wù)從賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款到賬只需60秒，且不受節(jié)假日和上下班時間限制。
平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項服務(wù)實施以來，賠案的支付時效得到大幅提升。整個5月期間，平安產(chǎn)險全系統(tǒng)賠款支付時效同比提速50.58%。
易：簡易理賠，萬余客戶享全程無憂
小事故、零查勘、零手續(xù)，一站式理賠。從今年5月1日起，平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)首次在全國范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險的個人VIP客戶，只要符合車輛在平安合作修理廠維修、賠款額度在萬元以下、無人傷、純車損、單方事故的條件，無需等待現(xiàn)場查勘，無需提供發(fā)票以外的物理單證或復(fù)印件，可享受定損全程無憂。
此項服務(wù)推行初衷是為客戶節(jié)約30分鐘到1小時的等待時長,提高客戶滿意度。該項服務(wù)推出以來，收到客戶的熱烈關(guān)注和積極使用，5月期間共有14708名客戶享受免查勘現(xiàn)場服務(wù),無憂定損實現(xiàn)零投訴,整體客戶滿意度達(dá)95.4%。
2012年，平安產(chǎn)險創(chuàng)新推出快易免服務(wù)方程式，連續(xù)推出車險IPAD極速查勘、手機移動承保、財產(chǎn)險一證快賠等創(chuàng)新服務(wù)舉措。車險理賠進(jìn)度微信實時查詢服務(wù)在今年4月正式上線，所有平安車險的個人客戶，都可以通過官方微信“平安車險查勘員”，實現(xiàn)隨時隨地查詢車險的理賠進(jìn)度。截至5月31日，平安產(chǎn)險客戶通過微信查詢理賠進(jìn)度上萬次。
免：動動手指，三萬客戶體驗快易免APP
今年4月，平安產(chǎn)險為客戶提供了更加簡單、便捷的申請渠道——客戶自助APP免費救援。12座以下非營業(yè)用客車、轎車在全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，出現(xiàn)非事故引起的車輛故障，即可登陸平安車險快易免APP，申請免費道路救援，經(jīng)授權(quán)系統(tǒng)自動識別客戶位置，無需費時電話溝通即可享受該項服務(wù)，并可隨時隨刻掌握服務(wù)進(jìn)度。
該項服務(wù)推出的當(dāng)天，山東省泰安市的劉女士成為第一位享受該項服務(wù)的平安產(chǎn)險客戶。劉女士的車輛在行駛中沒油了，在點擊平安車險快易免APP的“道路救援”后，兩分鐘后接到了救援公司的電話，確認(rèn)服務(wù)項目和送達(dá)地址，劉女士對整個救援過程的快捷方便驚訝不已，表示平安快易免APP自助申請救援，不但操作簡單，而且非?？?，很人性化。
截止到5月底，已有近200名平安產(chǎn)險客戶通過該APP自助申請免費道路救援服務(wù)。而隨著平安車險快易免APP的各項功能全面上線以來，截至6月初成功認(rèn)證客戶已超過2萬，APP上的一鍵報案、自助救援、賠案查詢等功能使用量超4萬人次。
平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準(zhǔn)則的“心服務(wù)”在全系統(tǒng)的實施，未來將為客戶提供更加貼心、更加完善的服務(wù)。
