“平安的理賠服務(wù)就是速度和質(zhì)量的保證！”寧波某制衣有限公司的負(fù)責(zé)人在收到1.275萬元的賠付款后，特意打電話到平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司表示感謝。“菲特”臺(tái)風(fēng)中，該公司廠房進(jìn)水，存貨受損。10月7日上午7：02分，平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司查勘員接報(bào)案后，冒著傾盆大雨，駕車40多公里第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶將受損服裝分門別類進(jìn)行施救，同時(shí)采取清洗、烘干、降等級(jí)等辦法快速定損，與客戶現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成賠付協(xié)議，僅用1個(gè)工作日就完成了結(jié)案賠付，為客戶災(zāi)后重建提供了有力支持。
10月7日凌晨，臺(tái)風(fēng)“菲特”在浙江溫嶺到福建霞浦一帶沿海登陸，風(fēng)力達(dá)12-13級(jí)。受其影響，福建、浙江等地相繼發(fā)生暴雨、內(nèi)澇等災(zāi)害，造成閩浙兩地人民生命財(cái)產(chǎn)的巨大損失。
截至8日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到“菲特”臺(tái)風(fēng)車險(xiǎn)報(bào)案11348筆，初步估損金額5490.43萬元；接到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案件數(shù)787筆，估損金額549萬元。由于大面積積水，道路封堵，大范圍出現(xiàn)人員車輛被困現(xiàn)象，預(yù)估報(bào)案件數(shù)仍將持續(xù)增加。
面對(duì)臺(tái)風(fēng)來襲，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安數(shù)科高效聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)。臺(tái)風(fēng)形成之初，平安產(chǎn)險(xiǎn)與各地氣象臺(tái)、防汛辦等單位保持密切聯(lián)系，并為受災(zāi)地區(qū)客戶發(fā)送短信74萬多條，提醒和指導(dǎo)廣大客戶做好防災(zāi)減災(zāi)工作。災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安數(shù)科啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，開通車險(xiǎn)“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報(bào)案規(guī)則，免現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則，特殊定損核價(jià)規(guī)則，免部分理賠單證規(guī)則；同時(shí)開通臺(tái)風(fēng)案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實(shí)施主動(dòng)預(yù)賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)已成立總公司應(yīng)急小組，并抽調(diào)總部和分公司人員成立車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家小組到上述機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將檢視各分公司受災(zāi)情況及理賠進(jìn)度，定期通報(bào)理賠數(shù)據(jù)，并落實(shí)案件責(zé)任制，加快案件處理進(jìn)度，盡量減少因拆解定損不及時(shí)造成的損失擴(kuò)大，提升客戶服務(wù)滿意度；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)重大賠案將指定資深理賠人跟進(jìn)，逐案制定復(fù)勘計(jì)劃，選派內(nèi)部專家進(jìn)行專業(yè)支持，具備預(yù)賠條件的案件將盡快啟動(dòng)預(yù)賠流程。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將依托領(lǐng)先的科技平臺(tái)及專業(yè)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)一切資源做好本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的救援理賠工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行平安高效的服務(wù)承諾。
