3月4日，中國(guó)平安再預(yù)賠兩位在“3.01”昆明暴恐事件中受傷的養(yǎng)老險(xiǎn)客戶。經(jīng)過(guò)前期仔細(xì)排查與核實(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)確認(rèn)該兩名受傷客戶，均為投保養(yǎng)老險(xiǎn)團(tuán)體意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)的昆明市某食品廠員工。其中一名客戶受輕傷，另一名客戶身中三刀，傷勢(shì)較嚴(yán)重。了解到相關(guān)信息后，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已第一時(shí)間派專人到醫(yī)院探望該兩名客戶及家屬，為他們送上各5000元預(yù)賠款。
據(jù)悉，繼昨日平安人壽、養(yǎng)老險(xiǎn)為本次昆明暴恐事件各發(fā)布10項(xiàng)服務(wù)舉措，目前平安產(chǎn)險(xiǎn)也發(fā)布了《針對(duì)“3.01”昆明火車站暴恐事件的11項(xiàng)服務(wù)舉措》，其中包括“無(wú)須提供事故證明資料”、“醫(yī)療費(fèi)用墊付”等多項(xiàng)快捷理賠措施。平安客戶可通過(guò)網(wǎng)站、95511、APP及媒體公眾平臺(tái)等多種渠道咨詢及報(bào)案，中國(guó)平安承諾將為本次事件中有需要的客戶及家屬提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。
附，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì) “3.01”昆明火車站暴恐事件11項(xiàng)服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動(dòng)理賠服務(wù) |
主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門送賠款等服務(wù)。 |
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、 車險(xiǎn) |
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無(wú)須提供事故證明資料 |
突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料，可以由報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替 |
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開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道 |
及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。 |
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賠款預(yù)付，快速到賬 |
對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書(shū)；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款 |
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小額案件，一證快賠 |
對(duì)于5萬(wàn)元以下的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，保險(xiǎn)責(zé)任成立，只需要填寫一張單證即可結(jié)案支付 |
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醫(yī)療費(fèi)用墊付 |
在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用 |
意健險(xiǎn) |
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取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù) |
因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 |
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取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制 |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。 |
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簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 |
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簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù) |
客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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無(wú)保單理賠服務(wù) |
遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。 |
平安人壽針對(duì) “3.01”昆明火車站暴恐事件10項(xiàng)服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動(dòng)理賠服務(wù) |
主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門送賠款等服務(wù)。 |
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開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道 |
及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。 |
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無(wú)保單理賠服務(wù) |
客戶保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理 |
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取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù) |
因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 |
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取消自理項(xiàng)目限制服務(wù) |
客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。 |
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取消住院延期手續(xù)服務(wù) |
客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。 |
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變通理賠申請(qǐng)單證服務(wù) |
對(duì)于因本次事故導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門核實(shí)事故經(jīng)過(guò)屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。 |
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簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) |
客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 |
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設(shè)置咨詢點(diǎn)，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道。 |
設(shè)置咨詢點(diǎn)，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道。 |
平安養(yǎng)老險(xiǎn)針對(duì)“3.01”昆明火車站暴恐事件10項(xiàng)服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動(dòng)理賠服務(wù) |
主送提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門送賠款等服務(wù)。 |
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開(kāi)通理賠綠色通道 |
各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。 |
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無(wú)保單理賠服務(wù) |
遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。 |
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簡(jiǎn)化身份證明要求 |
對(duì)被保險(xiǎn)人身份證明資料暫無(wú)法提供或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險(xiǎn)人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化所需證明。 |
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賠款預(yù)付 |
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待案件處理終結(jié)后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料。 |
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取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。 |
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取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制 |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。 |
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簡(jiǎn)化殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶因事故致殘的被保險(xiǎn)人，經(jīng)勘查對(duì)于明確有肢體缺失的被保險(xiǎn)人，可按保險(xiǎn)公司評(píng)估的傷殘等級(jí)先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。 |
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簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
在此次事故中遇險(xiǎn)導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 |
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設(shè)置咨詢點(diǎn) |
設(shè)置理賠咨詢點(diǎn)，為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)，加快理賠速度。 |
