8月9日16時西藏自治區拉薩市尼木縣境內，一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，目前已造成44人死亡，11人受傷。獲悉相關消息后，中國平安及旗下壽產險、壽險、養老險連夜啟動重大突發事件應急預案，總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作，并第一時間推出相應的理賠應急舉措。截至8月11日16時，共排查有效出險客戶19名，其中壽險客戶7名、產險意外險客戶8名、養老險旅意險客戶4名，部分出險客戶的預賠付工作已準備就緒。
針對本次特大交通事故，作為中國平安唯一的駐藏機構，平安產險西藏分公司連夜成立應急小組，積極配合當地政府及監管統一部署開展應急工作，召開事故傷亡排查會議，組織人員連夜開展排查。同時產險西藏分公司積極與平安壽險、養老險開展協同應對機制，共享客戶名單及后臺排查結果，向所有平安客戶開放應急理賠服務。
事件發生當晚，平安人壽緊急成立應急小組，推出無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等10項理賠應急處理舉措，并安排相關分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進一步接觸；平安產險開通突發事件綠色通道，推出賠款預付、醫療費用墊付、簡化意外身故理賠申請手續等10項應急服務舉措；平安養老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續等5項應急服務舉措，最大程度為本次事故中的出險客戶及家屬提供便捷的保險服務。
據悉，目前部分出險客戶的預賠付準備工作已經就緒，一旦確定傷亡信息，在獲取完整受益人資料，并與受益人簽署先期給付協議后，可立即進行預賠付。
中國平安表示，將繼續協各方調資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作，24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，全力協助當地政府處理相關事宜，同時力爭第一時間為客戶理賠，用專業、高效的工作兌現平安的服務承諾。
