11月14日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2013-2014年度中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行，中國(guó)平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)和平安信托分獲三項(xiàng)中國(guó)卓越金融大獎(jiǎng)。其中，平安人壽因其卓越的理賠服務(wù)再次斬獲“年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)，連續(xù)兩年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)青睞；平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在風(fēng)險(xiǎn)管控及產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新探索，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“年度卓越風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)；平安信托則以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實(shí)力以及品牌建設(shè)方面的突出成績(jī)，榮獲“年度卓越品牌建設(shè)信托公司”獎(jiǎng)。
平安人壽用服務(wù)彰顯保險(xiǎn)價(jià)值
平安人壽連續(xù)兩年榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，而理賠服務(wù)能力一直是衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。2014年，平安人壽繼續(xù)把“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)：截至前三季度，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率累計(jì)值為96%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均結(jié)案時(shí)效為0.80天；110萬(wàn)客戶享受到了“足不出戶上門服務(wù)”所帶來(lái)的便捷；平安人壽累計(jì)用74.22億元的保險(xiǎn)總賠付，讓超過(guò)120萬(wàn)名客戶真切體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值。
這一串亮麗數(shù)據(jù)的背后，既得益于平安后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的保駕護(hù)航，更歸功于平安專業(yè)理賠人員的不懈努力。2014年3月昆明暴恐事件、馬航失聯(lián)事件、7月海南“威馬遜”臺(tái)風(fēng)肆虐、8月云南魯?shù)榈卣穑桨踩藟勖看尉跒?zāi)后第一時(shí)間開(kāi)展理賠排查與探視慰問(wèn)。今年7月，平安人壽賠付某身故客戶家屬1020萬(wàn)元，該案不僅成為平安人壽成立以來(lái)的最大個(gè)人保險(xiǎn)賠案，更是國(guó)內(nèi)個(gè)險(xiǎn)史上的最高賠付案件。
主辦方認(rèn)為，在每一次的不幸中，平安人壽用卓越的服務(wù)彰顯保險(xiǎn)理賠的意義。因此特別授予“卓越理賠服務(wù)公司”稱號(hào)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)打造最優(yōu)客戶體驗(yàn)
平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)兩年蟬聯(lián)“年度卓越風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)保險(xiǎn)公司”，凸顯了其在內(nèi)部制度、工作流程、系統(tǒng)搭建等方面的不斷完善，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，品牌價(jià)值不斷提升。
長(zhǎng)期以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)致力建立與業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度,率先引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制體系,從2002年推出首張與國(guó)際接軌細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)的車險(xiǎn)費(fèi)率表以來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)篩選和精準(zhǔn)定價(jià)的能力不斷加強(qiáng)。
在專注風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終將用戶體驗(yàn)作為檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，以打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)作為目標(biāo)，幫助企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、控制能力，提高安全管理水平，以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患，防災(zāi)防損的目的。在今年云南昭通地震、威馬遜臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害面前，平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控體系在為客戶減損方面發(fā)揮了重要作用。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)致力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新探索，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗(yàn)，在過(guò)去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年前三季度客戶綜合滿意度達(dá)96.05%。
平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)依托平安集團(tuán)的綜合金融戰(zhàn)略，通過(guò)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力打造“最優(yōu)體驗(yàn)”的客戶首選品牌。
平安信托利用互聯(lián)網(wǎng)金融提升服務(wù)體驗(yàn)
本次評(píng)選，平安信托榮獲“年度卓越品牌建設(shè)信托公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為獲獎(jiǎng)的五家信托公司之一。
作為綜合實(shí)力領(lǐng)先的信托公司，平安信托將互聯(lián)網(wǎng)元素充分運(yùn)用到品牌管理和客戶體驗(yàn)的實(shí)踐中。如在行業(yè)中率先開(kāi)通公司官方微博及微信平臺(tái)，并將其打造為公司客戶服務(wù)和品牌推廣的窗口；為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，平安信托主導(dǎo)開(kāi)發(fā)了平安財(cái)富寶APP，并在Android和IOS系統(tǒng)同步上線，該款應(yīng)用集種類豐富的投融資產(chǎn)品和富有前瞻性的投資分析服務(wù)于一體，為高凈值客戶和富裕客戶提供專享的現(xiàn)金管理、投資理財(cái)、融資貸款、財(cái)經(jīng)分析、金融社交和VIP增值等在線服務(wù)和信息，實(shí)現(xiàn)專業(yè)、安全、便捷的私人財(cái)富管家服務(wù)。
平安信托相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，財(cái)富寶是平安信托在私人財(cái)富管理領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略布局，平安信托將充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為高凈值客戶和富裕客戶提供更加專業(yè)、便捷、友好的金融服務(wù)體驗(yàn)，致力于將財(cái)富寶打造成中國(guó)最好的高端互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。
據(jù)悉，本屆中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)以“金融e時(shí)代的擔(dān)當(dāng)”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的綜合性評(píng)選活動(dòng)，以總結(jié)中國(guó)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式為宗旨，推動(dòng)中國(guó)金融行業(yè)的全面改革和進(jìn)一步發(fā)展，助力中國(guó)金融企業(yè)走向卓越之旅。
