2015年春節(jié)即將到來，為了讓廣大客戶更加安心地度過新春佳節(jié)，平安人壽和平安產(chǎn)險相繼推出一系列便民舉措，用“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)打造客戶最優(yōu)體驗，為客戶的平安保駕護航。
據(jù)悉，平安人壽將在春節(jié)期間推出便捷保單服務(wù)、生存保險金提前給付等5項便民措施：
一、保單服務(wù)隨心享受，更簡單
平安人壽的多渠道服務(wù)，讓客戶足不出戶就可以輕松通過網(wǎng)絡(luò)、電話、平安人壽APP等方式辦理保單服務(wù)及續(xù)期交費。客戶可以享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務(wù)。
二、生存保險金提前給付，更便捷
春節(jié)期間，為了確保客戶生存保險金及時到賬，平安人壽針對生存保險金應(yīng)領(lǐng)日在2015年2月18日——2015年2月24日的保單，提供了生存保險金提前轉(zhuǎn)賬給付服務(wù)，只要客戶提前辦理生存保險金轉(zhuǎn)賬授權(quán)，就可以在2月17日提前收到生存保險金，保證客戶春節(jié)期間的資金需求。
三、5萬元以下退費即刻到賬，更友善
春節(jié)長假前后，客戶至平安人壽客服門店辦理5萬元以下退費業(yè)務(wù)，可享受實時轉(zhuǎn)賬，款項平均30秒即可支付到賬，立等可取，無需等待。
四、假期出行無憂，更安心
針對有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天無間斷的服務(wù)，包括護照遺失援助、電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、協(xié)助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項服務(wù)。
開通并有效享有急難援助服務(wù)（區(qū)分國內(nèi)、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國外咨詢電話為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據(jù)語音提示按1-6-2進入急難援助服務(wù)報案通道。平安援助中心的專業(yè)服務(wù)人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
五、95511：一個電話 全天候服務(wù)
針對春節(jié)假期中的突發(fā)狀況，平安人壽95511服務(wù)熱線將一如既往24小時不間斷的解決客戶的業(yè)務(wù)咨詢、理賠報案等緊急事宜。無論客戶在哪里，只要1個電話就可以聯(lián)系上平安人壽，服務(wù)人員將隨時待命，及時解決客戶疑難。
此外，平安產(chǎn)險也在春節(jié)來臨之際推出3項便民舉措為所有回家的用戶“平安護航”。
一、四大服務(wù)助力“安全回家”
2月4日平安產(chǎn)險在全國范圍啟動春節(jié)護航行動，春節(jié)前后為廣大用戶免費提供春節(jié)回家專車、車輛遠行檢測、高速簡易救援、交通樞紐用戶關(guān)愛等“四大神器”來讓“回鄉(xiāng)客”“安全回家”。
在春節(jié)前夕，平安產(chǎn)險將免費為30多個地區(qū)的用戶提供“春節(jié)回家專車”（接送機、接送站）服務(wù)，解決消費者歸家時的“工具難題”。在春節(jié)期間，免費車輛遠行檢測和高速簡易救援形成了“雙保險”。前者在全國設(shè)置了700多個免費檢測點，將為全國用戶提供包括測胎壓、機油與防凍液更換等全面的車輛檢測服務(wù)；后者與往年一樣，將在全國200多個高速路口設(shè)立臨時服務(wù)站點，為廣大用戶提供高速免費簡易救援服務(wù)（如換胎、加水、接電等）。用戶可以通過在線查詢預(yù)約的方式，享受“一路暢通”。
在全國各交通樞紐處，平安產(chǎn)險將設(shè)置臨時服務(wù)站點，全面保障春節(jié)期間用戶的出行。
二、高速理賠再“雙免”
春節(jié)期間，車主在撥打95511報案后，可在客服人員的指導(dǎo)下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。
與此同時，平安產(chǎn)險還推出了異地委托定損、“雙平”各賠各車等多項理賠服務(wù)舉措。異地車主出險時，可委托平安產(chǎn)險當?shù)毓ぷ魅藛T完成定損、修理，減少出險對客戶行程的影響。如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，如果責(zé)任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
三、線上線下服務(wù)一體化
在“平安護航”線下活動中，平安產(chǎn)險又同期推出了“非車紅包派送”，在線派送平安紅包現(xiàn)金券（萬里通積分）。該券可以直接抵扣個人賬戶資金損失保險和平安駕駛?cè)吮ｋU，為用戶春節(jié)出行和家庭安全上把“平安鎖”。
