日前，平安養(yǎng)老保險宣布，通過與前海征信合作，目前已向全國20余萬客戶授權(quán)，為他們隨時隨地提供極簡、極速的“誠信賠”服務(wù)。其中，免收單人數(shù)占比達(dá)到90.28%，因誠信記錄良好而增加免收單限額的用戶達(dá)7%。客戶可通過手機(jī)好福利APP自助理賠通道申請“誠信賠”服務(wù)，滿足條件的誠信客戶只要在手機(jī)APP 或網(wǎng)頁上輸入理賠金額，并上傳醫(yī)療費用發(fā)票的影像文件，免實物材料最快可1日內(nèi)賠付。
據(jù)悉，“誠信賠”服務(wù)是將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用于人身險的理賠服務(wù)中。通過與前海征信平臺對接，平安養(yǎng)老險可識別客戶的征信情況，并結(jié)合客戶的理賠記錄，建立客戶特征臉譜，對不同信用水平的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。針對小額案件，“誠信賠”授權(quán)的誠信客戶在原有基礎(chǔ)上可增加1000元的免收單限額，而失信客戶不允許任何金額的免收單證。
極簡、極速體驗
“極簡”體驗，歸因于平安養(yǎng)老險搭建的一套完善的風(fēng)險控制體系。外部通過公共征信平臺對接，完善個人誠信評級；內(nèi)部則結(jié)合平安養(yǎng)老內(nèi)部專業(yè)審核風(fēng)控體系、賠案抽樣調(diào)查及客戶企業(yè)背書等防范欺詐風(fēng)險。
“極速”體驗，則依托于自動的全E 化自助理賠模式，實現(xiàn)從自助申請到自動審核再到超級網(wǎng)銀的快速無縫銜接。滿足條件的誠信客戶只要在手機(jī)APP 或網(wǎng)頁上輸入理賠金額，并上傳醫(yī)療費用發(fā)票的影像文件，賠付金會快速到賬。免實物材料、1 日內(nèi)賠付，極大提升了客戶理賠體驗。
在誠信賠服務(wù)的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險今年進(jìn)一步拓寬創(chuàng)新理念，發(fā)布了極速賠升級服務(wù)模式。通過理賠核心系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的直聯(lián)，實時、主動獲取醫(yī)療電子數(shù)據(jù)并進(jìn)行理賠服務(wù)，實現(xiàn)從自助申請、就醫(yī)數(shù)據(jù)自動交互到自動審核再到超級網(wǎng)銀的快速無縫銜接，同時杜絕了傳統(tǒng)理賠當(dāng)中通過偽造醫(yī)療資料和提供虛假發(fā)票的欺詐行為，更為誠信賠誠信文化理念開辟新徑。
平安養(yǎng)老險方面介紹，此次與前海征信的合作，是大數(shù)據(jù)征信和保險服務(wù)的一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為“誠信賠”極速極簡的服務(wù)體驗提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一方面，平安養(yǎng)老險“誠信賠“服務(wù)與征信平臺的對接，為更多優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品的開發(fā)提供了更多的可能性，鞏固了其在行業(yè)中的優(yōu)勢地位。另一方面，“誠信賠”服務(wù)的接入，完善了前海征信優(yōu)勢產(chǎn)品的體系，強(qiáng)化了其在多場景中的介入，豐富了其在保險場景中的布局，為以后公司深耕更多的保險類產(chǎn)品打下了良好的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，后續(xù)平安養(yǎng)老險將聯(lián)合前海征信通過大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步完善“誠信賠”服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，同時致力于有效推進(jìn)養(yǎng)老險理賠信用體系的建立和誠信理賠文化的倡導(dǎo)，彰顯保險行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價值理念。
