中國平安重磅發(fā)布10大AI+創(chuàng)新服務 用科技打造簡單生活體驗
9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基于全球最前沿的AI技術，旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯(lián)合推出10大創(chuàng)新服務。這些創(chuàng)新服務多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財三大生活場景出發(fā)，利用了平安人臉識別、云計算、大數(shù)據等創(chuàng)新科技手段，主打“智慧、便捷”， 用“科技創(chuàng)新”和“服務速度”，為用戶提供智能化服務和極致化體驗。
平安集團總經理任匯川在發(fā)布會上表示，中國平安一直堅持“用戶體驗至上”的服務理念，持續(xù)加大對創(chuàng)新科技的研發(fā)與投入，通過科技提升服務效率和客戶體驗。在萬物互聯(lián)和萬物智能的時代，科技正重新定義一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是關鍵。這次依托AI推出的多項創(chuàng)新服務，希望通過科技讓每一個人的出行、家庭、健康、財富管理更便捷，讓每一個城市的交通醫(yī)療、公共服務、資源配置更加高效，人們能在智慧城市里享受美好而安全的簡單生活。
平安集團總經理任匯川、平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、平安科技CEO陳立明、平安壽險總經理助理李文明、平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛、平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安證券總經理助理鄭霞、平安信托副總經理鄭建家、平安普惠首席產品官倪榮慶、陸金所控股首席風險執(zhí)行官楊峻、平安好醫(yī)生首席技術官王齊、平安養(yǎng)老險客戶體驗部總經理劉躍升等出席了本次發(fā)布會。
業(yè)內首創(chuàng)AI客服、AI醫(yī)生 健康管理隨心隨地
此次發(fā)布會中，平安圍繞人工智能技術發(fā)布和升級了一系列業(yè)務。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫(yī)生的“AI醫(yī)生”，均為業(yè)內首次推出。
平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發(fā)的AI技術為內核，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數(shù)據匹配，可遠程核實客戶身份信息，實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務辦理”的一項服務。
“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險業(yè)務上認證慢、理賠慢等痛點，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務體驗。客戶可以自行登錄平安金管家APP，也可以聯(lián)系平安人壽服務人員上門協(xié)助，在線辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等保險業(yè)務。
平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調度平臺，可實現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務平臺智能派工。其中，在線保全業(yè)務將實現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進一步發(fā)揮科技助力保險智能化的作用，也將逐步實現(xiàn)人工智能讓保險“有溫度”的構想。
“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點建設項目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng)、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計劃”等內容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據，可用于在線醫(yī)療的預診分診、問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。
借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。
此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計劃”也將大量AI技術融入到中醫(yī)診療、健康護理等過程中，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標準化、信息化，向億萬用戶提供個性化、定制化大健康產品和服務。據悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金，用于打造醫(yī)療AI產業(yè)鏈和服務鏈，在未來三年內希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代。
與此同時，平安養(yǎng)老險也通過運用人臉識別技術、電子簽名和大數(shù)據分析等科技手段，在養(yǎng)老金運營管理應用中取得了突破。其推出的“智能養(yǎng)老”服務，讓養(yǎng)老金領取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領取養(yǎng)老金，實時跟蹤處理領取進度，領取信息直接、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領取更快、更好、更安全。
出行理賠更智能 車險“云理賠”開啟定制化時代
繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務引爆市場后，平安車險理賠服務再度升級，“云理賠”O2O定制化服務正式上線。
“云理賠”是平安產險根據客戶標簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據分析后，形成的一套完善智能的理賠服務定制方案。而此次發(fā)布的“云理賠”服務的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，“云理賠”還能實現(xiàn)理賠節(jié)點、進度、維修過程、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中，可全程實現(xiàn)進度可視化、可查詢。
服務的不斷提升離不開強大的科技支持，基于LBS精準定位和“城市網格”的ICSS智能調度平臺，可確保“極速查勘”的可行性。此外，具備“秒級定損”和“智能風控”能力的AI智能閃賠平臺，為多通道定損、修理奠定了堅實的技術基礎，助力“云理賠”成為一套涵蓋大眾常見理賠場景的線上線下靈活理賠解決方案，真正實現(xiàn)了根據客戶不同場景推薦不同車險理賠的服務方式，滿足客戶差異化理賠服務。
數(shù)據顯示，依托平安產險“云理賠”定制化服務，2017年上半年，平安產險客戶推薦率高達82.18%。
精準安全兩不誤 金融科技讓財富增值更便捷
在本次發(fā)布會上，平安口袋銀行推出了智能投顧服務（簡稱“平安智投”）， 首次開放給普通投資者使用。該服務運用到大數(shù)據技術和人工智能算法，選取了海外投行高盛等廣泛運用的Black—Litterman模型（簡稱BL模型）和量化資產配置方法，根據客戶的風險偏好制定個性化投資方案，實時監(jiān)控并對資產配置進行動態(tài)調整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產品組合一鍵下單服務。
在“反欺詐”方面，目前國內金融機構通常是從第二筆交易開始防堵，對于首筆欺詐交易及首筆后立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。針對這一難題，平安銀行信用卡中心的風控團隊經過多年研發(fā)，從億級別的海量金融數(shù)據中建立了用戶行為畫像、訓練大數(shù)據偵測模型，同時搭載高效的決策引擎，實現(xiàn)了毫秒級決策響應的全天候實時反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前，憑借智能反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計對超過8億筆金融交易進行實時風險決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經濟損失，最大程度地維護了用戶的權益。
此外，此次平安證券也創(chuàng)新性地將專業(yè)投顧的價值判斷邏輯與人工智能結合，推出“AI慧炒股”服務。該功能一方面可對股票進行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個股診斷和換股建議；另一方面基于大數(shù)據機器學習技術構建和實戰(zhàn)訓練，可形成差異化智能資產配置方案和智能輔助決策工具，為專業(yè)客戶的資產配置和投資決策提供有效參考，一站式滿足各類客戶個性化的炒股理財需求，讓股票投資變簡單，讓客戶“慧”炒股。
而作為平安集團旗下面向高端客戶的線上私人財富管理平臺，平安財富寶推出了“智能財富管理”服務，該項服務采用“AI+金融模式”，利用大數(shù)據、云計算、語音識別、機器學習、生物特征識別等創(chuàng)新科技，同時配合KYC和營銷模型，開發(fā)智能貨架及遠程服銷系統(tǒng)，精準識別出客戶的風險偏好，為客戶提供更專業(yè)的一對一資產配置服務。
陸金所的“KYC服務”也是本次發(fā)布會的一大亮點。陸金所創(chuàng)新服務模式，在投資者適當性管理體系上有了新的突破，其圍繞產品服務評級(KYP)與投資者“精確畫像”(KYC)兩大方面再次升級，采用金融及科技手段，讓產品評級更具參考價值，投資者評估更加精準，進而提升產品與投資者精準匹配效果。陸金所投資者適當性管理體系成效顯著，目前已對121萬人、226萬筆交易進行風險超配提示、攔截，金額超過3700億元。
平安普惠還推出借款服務中的“人臉識別”技術，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實的難題。用戶只需在操作中打開手機攝像頭，由系統(tǒng)拍攝并抓取用戶若干面部影像，進行檢測驗證，即可遠程完成身份核實，準確率高達99.8%。在資質審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質，精準描繪其風險畫像，完成科學定價、合理授信的審批過程，有效解決小微企業(yè)融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。
中國平安表示，2017年是公司“服務年”，我們將在對用戶體驗洞察之上，更多利用AI等創(chuàng)新科技，持續(xù)提升服務能力，為消費者帶來更多行業(yè)領先的極致服務體驗，實現(xiàn)“AI讓生活更簡單”。
