保險(xiǎn)業(yè)唯一 平安產(chǎn)險(xiǎn)榮獲中國(guó)全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)
蟬聯(lián)C-NPS車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)顧客推薦度第一品牌
1月10日，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在品牌價(jià)值和顧客關(guān)系兩大維度的卓越表現(xiàn)，同時(shí)囊括中國(guó)品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2017年中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）第一名，成為保險(xiǎn)業(yè)唯一榮獲中國(guó)全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)的企業(yè)。此外，在Chnbrand發(fā)布的2018年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)C-NPS品牌排名和分析報(bào)告中，平安產(chǎn)險(xiǎn)蟬聯(lián)C-NPS車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)第一品牌。
Chnbrand 擁有中國(guó)市場(chǎng)唯一覆蓋全品類(lèi)的品牌價(jià)值與顧客關(guān)系多維度評(píng)級(jí)體系，其中2011年研發(fā)的中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）與2015年推出的中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI），被國(guó)家工業(yè)和信息化部先后納入品牌扶持政策體系。據(jù)悉，自2011年C-BPI首次發(fā)布開(kāi)始，平安產(chǎn)險(xiǎn)已連續(xù)7年斬獲C-BPI汽車(chē)保險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)第一品牌，同時(shí)在2016年-2017年蟬聯(lián)C-CSI財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)滿意度第一品牌，并在2017年首次榮獲C-NPS汽車(chē)保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)推薦度排行榜第一品牌，首度實(shí)現(xiàn)了同年獲評(píng)C-BPI、C-NPS、C-CSI三項(xiàng)指數(shù)第一名，一舉榮獲中國(guó)全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)。
值得一提的是，在Chnbrand最新發(fā)布的2018年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)C-NPS報(bào)告顯示，經(jīng)過(guò)一年來(lái)對(duì)全國(guó)35個(gè)城市、超245萬(wàn)位常住居民的抽樣調(diào)查后，平安產(chǎn)險(xiǎn)再度獲評(píng)C-NPS車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)第一品牌。與品牌認(rèn)知、顧客滿意度等反應(yīng)消費(fèi)者自身感官的指標(biāo)不同，NPS反映消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)后主動(dòng)向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，是衡量體驗(yàn)結(jié)果和顧客忠誠(chéng)度的分析指標(biāo)。Chnbrand表示，NPS每增加1分，該品牌的再次購(gòu)買(mǎi)率會(huì)增加0.63%，而企業(yè)能在客戶獲取服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造“驚喜瞬間”，是提升NPS的最有效手段。
自平安集團(tuán)2013年開(kāi)始引進(jìn)NPS評(píng)測(cè)體系以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，持續(xù)利用科技創(chuàng)新技術(shù)解決理賠、銷(xiāo)售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體驗(yàn)痛點(diǎn)，為客戶帶來(lái)極致體驗(yàn)。2017年，依托街景定位、智能調(diào)度決策引擎、智能定損平臺(tái)及風(fēng)控引擎等科技，平安產(chǎn)險(xiǎn)首推“云理賠”服務(wù)模式，開(kāi)啟了車(chē)險(xiǎn)理賠“極速+科技”的定制服務(wù)時(shí)代。
平安產(chǎn)險(xiǎn) “云理賠”服務(wù)打破了傳統(tǒng)理賠的限制，讓線上服務(wù)和線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，幫助出險(xiǎn)車(chē)主自主選擇報(bào)案和查勘方式、定制定損維修解決方案、多通道提交理賠資料。比如一位新手女車(chē)主出險(xiǎn)，需要得到專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)援助，她可以選擇可線下的“510極速現(xiàn)場(chǎng)查勘”服務(wù)，報(bào)案5-10分鐘后查勘員即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一位90后的男車(chē)主，出險(xiǎn)可以通過(guò)手機(jī)自主在線完成理賠，只需點(diǎn)選“報(bào)案、拍照、確認(rèn)定損、選擇修理廠”四步，即可快速收到賠款，后續(xù)再根據(jù)自己時(shí)間完成修車(chē)；如果一位公司高管出險(xiǎn)后擔(dān)心理賠維修過(guò)程繁瑣而耽誤時(shí)間，可通過(guò)“一鍵包辦”服務(wù)享受由平安全程送修包辦的極簡(jiǎn)體驗(yàn)。自“云理賠”上線以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)NPS已達(dá)到75.85%，居全球領(lǐng)先水平。
平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官朱友剛表示，能夠獲評(píng)中國(guó)全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)并蟬聯(lián)C-NPS車(chē)險(xiǎn)第一品牌，得益于廣大客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的支持與認(rèn)可。2018年是平安成立30周年，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)以“懂感恩，助未來(lái)”為核心指引，通過(guò)AI智能科技對(duì)過(guò)往理賠流程進(jìn)行改造、重構(gòu)，提升客戶服務(wù)效能和水平，讓“車(chē)險(xiǎn)理賠更懂你”。
