為積極應(yīng)對(duì)南方汛情、馳援南方洪災(zāi)，中國(guó)平安旗下產(chǎn)、壽等子公司，第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)（95511），開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶(hù)及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到理賠報(bào)案46078筆，完成賠付38993筆，累計(jì)賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報(bào)案，正在理賠過(guò)程中。
自洪災(zāi)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)和7*24小時(shí)線(xiàn)上理賠綠色通道，積極排查公司承保情況，主動(dòng)減免5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件單證，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項(xiàng)目限制，并簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。自6月份以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)收到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案22165筆，結(jié)案16282筆；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1419筆，結(jié)案418筆；農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)22000筆，結(jié)案22000筆；個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)275筆，結(jié)案165筆；意健險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)219筆，結(jié)案128筆。截至7月12日，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)結(jié)案38993筆，完成賠付2.3億元。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)多地機(jī)構(gòu)共同聯(lián)動(dòng)，奔赴抗洪一線(xiàn)參與救援，并提供查勘理賠服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。
中國(guó)平安人壽及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組，暢通報(bào)案排查渠道，部署7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)值班機(jī)制，并開(kāi)通全天綠色理賠通道，為客戶(hù)提供在線(xiàn)主動(dòng)受理，對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，提供主動(dòng)上門(mén)理賠服務(wù)。此外，還開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶(hù)傷情預(yù)付賠款。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請(qǐng)，正在理賠過(guò)程中。
截至目前，受到南方連日暴雨影響，全國(guó)多省有3873萬(wàn)人次遭受洪澇災(zāi)害，人員死亡失蹤141人。中國(guó)平安將密切監(jiān)測(cè)災(zāi)害情況，如查及公司客戶(hù)出險(xiǎn)，將第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
附：
平安產(chǎn)險(xiǎn)8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
1. 開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)，增加報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。
2. 開(kāi)通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車(chē)主APP等所有線(xiàn)上報(bào)案及快速理賠通道。
3. 減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
4. 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，不再限制就診醫(yī)院范圍。
6. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。
7. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。
平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措
1. 開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)：開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)（95511），確保客戶(hù)溝通渠道暢通。
2. 主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息。
3. 理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道。
4. 提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。
5. 開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶(hù)傷情預(yù)付賠款。
