5月21日晚，云南大理州漾濞縣連發(fā)多次地震，最高震級6.4級。5月22日2時4分，青海省果洛藏族自治州瑪多縣發(fā)生7.4級地震。截至22日6時，云南地震已致3死27傷，青海地震尚無人員傷亡報告。事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動二級響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急措施和理賠綠色通道。目前暫未排查到客戶出險情況，平安產(chǎn)險青海分公司第一時間組織查勘支援組奔赴果洛災(zāi)區(qū)參與救援。
事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長，平安人壽黨委書記楊錚、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛，集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長的應(yīng)急工作小組。在集團指揮下，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動，積極進行應(yīng)急救援、客戶排查工作，并確保員工及當?shù)貦C構(gòu)網(wǎng)點安全，全力應(yīng)對此次事故。
平安人壽快速響應(yīng)，積極核實事故情況。事故發(fā)生后，平安人壽青海分公司和云南分公司立即啟動7x24小時線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo)，組織應(yīng)急救援，開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。
平安產(chǎn)險迅速響應(yīng)，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，并第一時間推出10項應(yīng)急舉措。
青海分公司第一時間啟動預(yù)案，排查所有承保標的，并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。
平安養(yǎng)老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當?shù)貕垭U、產(chǎn)險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當?shù)卣捅O(jiān)管部門進行溝通，部署各項應(yīng)急處置安排。
平安健康險啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理組，并出臺10項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務(wù)。
中國平安表示，重大災(zāi)難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救援行動。同時，集團將指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。截至目前，暫無客戶出險。
附
平安人壽理賠服務(wù)舉措：
1、開通線上服務(wù)：開通7*24小時線上服務(wù)，全國統(tǒng)一報案電話95511，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請；
2、專人理賠輔助指導(dǎo)：對于本次地震災(zāi)害出險客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)；
3、開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險、重疾險相關(guān)責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付；
4、啟動特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力；
5、針對所有購買費用補償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶，如在本次地震災(zāi)害中出險，針對意外傷害的治療再推三大人文關(guān)懷舉措：
（1）取消藥品限制；
（2）取消診療項目限制；
（3）取消定點醫(yī)院限制。
6、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。
理賠報案：
平安產(chǎn)險理賠服務(wù)舉措：
1.第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，開展應(yīng)急處理。
2.開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。
3.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。
4.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
6.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。
7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
9.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。
10.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險理賠服務(wù)舉措：
1、成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作小組，啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，開通理賠綠色通道。
2、遇險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
3、簡化殘疾、身故理賠申請手續(xù)：
1）經(jīng)醫(yī)院明確診斷、作業(yè)中心審核崗審核對符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的（明確有肢體缺失），可不再另行鑒定。
2）經(jīng)政府相關(guān)部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料。
4、緊急救治期間的醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制。
5、對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
6、賠款預(yù)付：經(jīng)現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故客戶可進行賠款預(yù)付
7、提供上門理賠服務(wù)：安排工作人員為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等服務(wù)。
