5月21日晚，云南大理州漾濞縣連發多次地震，最高震級6.4級。5月22日2時4分，青海省果洛藏族自治州瑪多縣發生7.4級地震。截至22日6時，云南地震已致3死27傷，青海地震尚無人員傷亡報告。事故發生后，中國平安立即成立以集團聯席CEO姚波為組長的重大災害應急小組，啟動二級響應預案，指揮各業務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。目前暫未排查到客戶出險情況，平安產險青海分公司第一時間組織查勘支援組奔赴果洛災區參與救援。
事故發生后，中國平安立即成立以集團聯席CEO姚波為組長，平安人壽黨委書記楊錚、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛，集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長的應急工作小組。在集團指揮下，業務單位總部、分公司聯動，積極進行應急救援、客戶排查工作，并確保員工及當地機構網點安全，全力應對此次事故。
平安人壽快速響應，積極核實事故情況。事故發生后，平安人壽青海分公司和云南分公司立即啟動7x24小時線上服務與專人理賠輔助指導，組織應急救援，開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務。
平安產險迅速響應，成立重大突發事件應急小組，并第一時間推出10項應急舉措。
青海分公司第一時間啟動預案，排查所有承保標的，并組織查勘支援組奔赴災區參與救援。
平安養老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當地壽險、產險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當地政府和監管部門進行溝通，部署各項應急處置安排。
平安健康險啟動突發事件應急預案，成立應急處理組，并出臺10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務。
中國平安表示，重大災難時刻，也是保險價值體現之時，公司將全力以赴積極調集各方面資源參與救援行動。同時，集團將指揮旗下各業務公司開通綠色通道和應急服務舉措，協助客戶及家屬進行快速理賠，幫助客戶度過難關。截至目前，暫無客戶出險。
附
平安人壽理賠服務舉措：
1、開通線上服務：開通7*24小時線上服務，全國統一報案電話95511，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請；
2、專人理賠輔助指導：對于本次地震災害出險客戶，平安人壽一經獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導；
3、開通理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付；
4、啟動特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力；
5、針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如在本次地震災害中出險，針對意外傷害的治療再推三大人文關懷舉措：
（1）取消藥品限制；
（2）取消診療項目限制；
（3）取消定點醫院限制。
6、提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。
理賠報案：
平安產險理賠服務舉措：
1.第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立重大突發事件應急處理小組，開展應急處理。
2.開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
3.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。
4.救援協助：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
6.取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院范圍。
7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
8.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
9.維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。
10.賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。
平安養老險理賠服務舉措：
1、成立重大突發事故應急處理工作小組，啟動應急響應機制，開通理賠綠色通道。
2、遇險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
3、簡化殘疾、身故理賠申請手續：
1）經醫院明確診斷、作業中心審核崗審核對符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的（明確有肢體缺失），可不再另行鑒定。
2）經政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料。
4、緊急救治期間的醫療救治取消定點醫院限制。
5、對在醫院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
6、賠款預付：經現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故客戶可進行賠款預付
7、提供上門理賠服務：安排工作人員為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等服務。
