7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，20日8時至21日凌晨，部分地區強降雨天氣持續。其中中部和西北部出現大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉、洛陽、許昌、平頂山等地的部分地區出現大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨，目前已造成1人死亡，2人失聯。災情發生后，中國平安立即成立以集團聯席CEO姚波為組長的重大災害應急小組，啟動Ⅰ級應急響應預案，指揮各業務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養、健、銀各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。
災情就是命令！20日晚，中國平安快速成立以集團聯席CEO姚波為組長，平安人壽黨委書記楊錚、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長的應急工作小組。在集團指揮下，業務單位總部、分公司聯動，積極進行應急救援、客戶排查工作，并確保員工及當地機構網點安全，全力應對此次事故。
截至7月20日22時，平安產險共接到相關報案8555筆，其中車險報案數量8470筆，財產險報案數量85筆。
• 平安產險河南分公司第一時間成立水災應急處置協調指揮小組，并啟動大災應急預案，推出7項應急服務舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道。同時，平安產險組織理賠救援人員緊急協調電話中心、救援合作單位等各方力量，并協調省內水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的"平安守護者行動"救援隊，全力投入到抗災搶險戰役中。
• 平安人壽快速響應，主動排查傷亡人員名單。災情發生后，平安人壽河南北機構立即啟動7x24小時線上服務、開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務。
• 平安養老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當地壽險、產險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當地政府和監管部門進行溝通，部署各項應急處置安排。
• 平安健康險啟動突發事件應急預案，成立應急處理組，并出臺多項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務。
中國平安表示，災情來臨之際，就是保險的保障價值彰顯之時。公司將全力以赴積極調集各方面資源參與救災行動中，同時指揮旗下各業務公司開通綠色通道和應急服務舉措，協助客戶及家屬進行快速理賠，提供有溫度的服務幫助客戶度過難關。
