受臺風“杜蘇芮”影響，連日來我國福建、浙江、江蘇以及京津冀地區持續遭受暴雨襲擊，引發嚴重洪澇地質災害。截止8月4日，數百萬民眾受災，福建、江蘇及京津冀等地區居民的生命財產遭受損失。中國平安全力履行保險保障天職，持續應對臺風“杜蘇芮”所致災情，統籌旗下4家保險子公司及各地區機構，事前聯動及時發布災情預警與應急防控；災后快速啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府相關救援工作。
自“杜蘇芮”臺風登陸至今，截至8月4日下午13時，平安產險累計接到閩浙粵及京津冀地區客戶相關報案31916筆，預估理賠金額超6.1億元。其中，預估車險理賠金額超3.9億元；預估財產險理賠金額1.78億元。目前平安產險已累計完成與“杜蘇芮”臺風相關的巨災指數保險賠付超243萬元，為浙江臺州、溫州等地區災后恢復重建提供及時保障。自“杜蘇芮”臺風登陸到北上期間，平安產險累計派出理賠專家2143人次，開展救援服務1.25萬臺次，協助轉移受災民眾和受困車輛，幫助重建災區生產生活秩序。
截至8月4日下午17時，平安壽險累計接到6名客戶出險報案，并快速完成一單理賠結案。此外，災情發生后平安壽險、產險、養老險、健康險四家公司及地方機構，第一時間落實應急響應服務舉措，包括開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。
爭分奪秒，實時響應。為客戶提供主動、便捷的上門理賠服務。平安壽險北京分公司在8月2日接到客戶報案后，第一時間與出險客戶建立聯系，確認家屬狀況后，帶上慰問物品前往客戶家中探望，并提供上門理賠服務，半個小時內完成所有理賠申請，僅三個小時便已結案，28萬元理賠款迅速到賬。快速查勘定損，開通綠色通道，助力企業恢復生產。平安產險泉州中心支公司在接到當地省級農業產業化重點龍頭企業泉州市金穂米業有限公司的報案后，快速完成勘查定損工作，并開通大災理賠綠色通道，快速完成賠付，切實為企業復工復產保駕護航，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能作用。
抗災救援，義不容辭。除平安理賠專家深入一線開展專業救援服務外，穿著橙色馬甲的平安志愿者們也在行動！他們主動走到險情一線，參與急難救援，協助轉移受災群眾，助力重建災區生產生活秩序。險情發生后，平安產險北京分公司房山支公司常濤主動借來橡皮艇，并和周邊熱心居民一起組建了一支志愿救援隊，歷時4小時，將20多位受困群眾轉移到安全地帶，其中包括1歲嬰兒和多位患病的老人，還有一位91歲的高齡老人。平安人壽泉州中心支公司志愿服務隊聯合泉州青年志愿者共45人，連日協助社區清理倒伏樹木、打掃衛生，幫助快速恢復城市日常秩序。平安健康險石家莊機構陪診專員王海龍積極響應村委號召，加入泄洪工作一線，經過三天的持續努力，有效防止了洪水進一步蔓延，有力保障了當地村民的生命及財產安全。
防災減災，專業守護。為助力廣大客戶防災減災，中國平安持續在上海、浙江、福建等多地積極開展臺風應急工作，為農戶、企業主和車主做好風險減量和救援理賠。平安產險借助鷹眼系統DRS2.0對災情進行預測評估，并通過平安好車主APP、微信公眾號等渠道大范圍推送汛期災害預警，提示廣大車主及企事業單位注意行車安全和預防應對。截至8月4日，平安產險向受災地區發布災害預警超1.6億條。同時，在受災嚴重的河北地區，平安產險派出了超1200人的專業隊伍開展風險隱患排查工作，幫助企業客戶消除安全隱患，有效減免企業客戶損失，切實守護群眾生命財產安全。
風雨同路，共渡難關！中國平安表示，將密切關注洪澇地質災情進展，持續排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。中國平安也特別提示，無論是否平安客戶，均可撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。
平安壽險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院和自費限制。
平安產險：
1、開通理賠綠色通道：簡化業務手續和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2、24小時受理報案：95511坐席24小時值班受理報案；“平安好車主”“平安好生活”“平安企業寶”等APP移動客戶端24小時自主報案。
3、救援與快捷修理：聯合21家救援公司，聯動超1800家修理廠，保障災區客戶車輛救援和優先修理。
4、賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業客戶，針對已確定損失部分主動預付賠款，協助客戶恢復生產。
5、一對一聯系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災的財產險客戶，進行一對一聯系，主動提供理賠指導。
6、保單服務24小時值班：保單作業組全員到崗，24小時值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時為客戶寄送文本保單以及發票。
平安養老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
