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 2025年3月19日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2024年12月31日止全年業(yè)績(jī)。

 

2024年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)向好。但外部環(huán)境依然復(fù)雜多變，中短期仍面臨內(nèi)需不足、市場(chǎng)波動(dòng)、信心提振等一系列問(wèn)題。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，平安堅(jiān)守為民初心、聚焦金融主業(yè)，堅(jiān)定不移推進(jìn)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健，核心業(yè)務(wù)回升向好，交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)、戰(zhàn)略深化、改革創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

 

2024年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,218.62億元，同比增長(zhǎng)9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1,266.07億元，同比大幅增長(zhǎng)47.8%；營(yíng)業(yè)收入10,289.25 億元，同比增長(zhǎng)12.6%。擬派發(fā)2024年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.62元，派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長(zhǎng)5%，基于歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)計(jì)算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年保持增長(zhǎng)。

 

"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略持續(xù)深化。公司構(gòu)建"一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"的金融解決方案，為客戶提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的服務(wù)體驗(yàn)，帶來(lái)個(gè)人客戶數(shù)、客均合同數(shù)和客均利潤(rùn)（“三數(shù)”）的持續(xù)增長(zhǎng)。截至2024年末，平安個(gè)人客戶數(shù)2.42億，較年初增長(zhǎng)4.7%；持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為25.6%、留存率達(dá)98.0%，個(gè)人客戶的客均合同數(shù)2.92個(gè)；近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約70%。科技驅(qū)動(dòng)自研垂直AI大模型，加速賦能生態(tài)應(yīng)用。聚焦核心技術(shù)研究和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)掌控，專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55,080項(xiàng)，位列全球金融科技、醫(yī)療健康專利榜首，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗(yàn)室、九大數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建三層大模型體系，形成垂域行業(yè)壁壘，持續(xù)推動(dòng)大模型與業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合。

 

同日，中國(guó)平安董事會(huì)公告稱，因伍成業(yè)、儲(chǔ)一昀、劉宏三名獨(dú)立非執(zhí)行董事任期屆滿，提名洪小源、宋獻(xiàn)中、陳曉峰為第十三屆董事會(huì)獨(dú)立非執(zhí)行董事候選人。其中，洪小源為高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，曾任招商局集團(tuán)總經(jīng)理助理、招商局金融控股有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任香港特別行政區(qū)特首政策組專家組成員；宋獻(xiàn)中為財(cái)政學(xué)博士、中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，曾任暨南大學(xué)校長(zhǎng)；陳曉峰為香港執(zhí)業(yè)律師，現(xiàn)任香港特別行政區(qū)全國(guó)人大代表亦為香港特別行政區(qū)特首政策組專家組成員。相關(guān)建議委任尚須股東大會(huì)批準(zhǔn)，及獲得金融監(jiān)管總局核準(zhǔn)后生效。

 

 

綜合金融模式構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提升客戶經(jīng)營(yíng)效率

 

壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值大增，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。2024年壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成285.34億元，可比口徑下同比增長(zhǎng)28.8%。2024年,平安壽險(xiǎn)保單繼續(xù)率顯著改善，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。

 

多渠道綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。代理人渠道深化轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)、產(chǎn)能同比提升。2024年，可比口徑下代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)26.5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大幅增長(zhǎng)43.3%，代理人收入同比提升5.9%，達(dá)10,395元/人均每月。銀保渠道聚焦價(jià)值經(jīng)營(yíng)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)62.7%，不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效能。持續(xù)推廣社區(qū)金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，2024年存續(xù)客戶13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升5.7個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升近300%。截至2024年末，已組建近2.4萬(wàn)人的高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)的精英隊(duì)伍。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道，2024年貢獻(xiàn)平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的18.7%。

 

"保險(xiǎn)+服務(wù)"布局深化。產(chǎn)品方面，積極響應(yīng)保險(xiǎn)新"國(guó)十條"號(hào)召，滿足客戶多元化保險(xiǎn)需求，深耕保障、養(yǎng)老、財(cái)富三大市場(chǎng)，積極布局普惠保險(xiǎn)。服務(wù)方面，持續(xù)豐富升級(jí)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系。2024年，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超2,100萬(wàn)客戶。截至2024年12月末，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)75個(gè)城市，累計(jì)超16萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已布局5個(gè)城市，均陸續(xù)進(jìn)入建設(shè)階段，上海及深圳項(xiàng)目擬于2025年下半年正式開(kāi)業(yè)。

 

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，品質(zhì)保持良好。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入3,281.46億元，同比增長(zhǎng)4.7%；凈利潤(rùn)150.21億元，同比大增67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)；車險(xiǎn)綜合成本率98.1%，持續(xù)優(yōu)于市場(chǎng)平均水平；連續(xù)14年榮獲工信部中國(guó)車險(xiǎn)"第一品牌"。探索"保險(xiǎn)+科技+服務(wù)"新模式，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。2024年累計(jì)為240萬(wàn)小微企業(yè)提供了220萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為6.9萬(wàn)家科技企業(yè)提供9萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。風(fēng)險(xiǎn)減量提升服務(wù)質(zhì)效，自主研發(fā)"鷹眼系統(tǒng)DRS3.0"，2024年累計(jì)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害預(yù)警信息105.5億次，覆蓋6,734萬(wàn)個(gè)人及企業(yè)客戶。

 

保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良，位居市場(chǎng)前列。截至2024年末，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超5.73萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)21.4%。2024年，保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，投資收益水平位于市場(chǎng)前列。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)。近10年，實(shí)現(xiàn)平均凈投資收益率5.0%，平均綜合投資收益率5.1%。

 

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2024年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)445.08億元；持續(xù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)12.4%。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。截至2024年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率250.71%；管理零售客戶資產(chǎn)41,940.74億元，較年初增長(zhǎng)4.0%；個(gè)人存款余額12,871.80億元，較年初增長(zhǎng)6.6%。

 

推進(jìn)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，差異化優(yōu)勢(shì)賦能主業(yè)

 

平安汲取10余年保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)保險(xiǎn)、醫(yī)療、投資、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線協(xié)同運(yùn)作，從賦能個(gè)人金融客戶、企業(yè)客戶、打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和自營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)三個(gè)方面構(gòu)筑服務(wù)體系，代表支付方，整合供應(yīng)方，打造專業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。

 

"金融+醫(yī)療健康"、"金融+養(yǎng)老服務(wù)"進(jìn)展顯著，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圍繞客戶全生命周期需求，打造全產(chǎn)品服務(wù)體系。截至2024年末，近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM約5.99萬(wàn)元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.6倍、3.8倍。"金融+醫(yī)療健康"方面，平安壽險(xiǎn)新契約客戶使用健康管理服務(wù)占比近79%；研發(fā)"商業(yè)保險(xiǎn)+健康保障委托+醫(yī)療健康服務(wù)"企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)客戶近6.7萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,900萬(wàn)。"金融+養(yǎng)老服務(wù)"方面，截至2024年末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)累計(jì)簽約服務(wù)供應(yīng)商超150家，上線數(shù)百項(xiàng)十維居家養(yǎng)老服務(wù)。圍繞"醫(yī)、護(hù)、住、樂(lè)"的四大養(yǎng)老場(chǎng)景，公司持續(xù)推進(jìn)聯(lián)體建設(shè)，牽頭建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)體系，覆蓋不同居家養(yǎng)老人群需求。

 

打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)、自營(yíng)機(jī)構(gòu)，完善"到線、到店、到家、到企"服務(wù)。平安健康是平安集團(tuán)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式的重要組成部分，以家庭醫(yī)生及養(yǎng)老管家為兩大服務(wù)樞紐核心，打造一站式的"醫(yī)療+養(yǎng)老"服務(wù)平臺(tái)。2024年，平安健康實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入48.08億元，凈利潤(rùn)0.81億元。2024年，平安健康升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"，會(huì)員覆蓋超1,400萬(wàn)人，年人均使用頻次達(dá)5次。2024年，旗下北大醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)健，營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入約55.1億元，其中北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院營(yíng)業(yè)收入突破24.8億元。合作網(wǎng)絡(luò)方面，平安已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10.4萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)23.5萬(wàn)家，全國(guó)藥店覆蓋率超35%。平安擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一，截至2024年末，精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病超5,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)。

 

以客戶需求為導(dǎo)向，自研AI大模型賦能生態(tài)應(yīng)用

 

科技賦能金融、醫(yī)療、養(yǎng)老生態(tài)，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2024年12月31日，平安集團(tuán)累計(jì)獲得人工智能國(guó)內(nèi)外競(jìng)賽冠軍30項(xiàng)，專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55,080項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列；沉淀海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域垂直領(lǐng)域大模型的建設(shè)，積累30萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料，31萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注的語(yǔ)音語(yǔ)料，超75億圖片語(yǔ)料，語(yǔ)音、語(yǔ)言、視覺(jué)大模型場(chǎng)景準(zhǔn)確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先，打造全球最大金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一；深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，廣泛應(yīng)用、服務(wù)于全集團(tuán)85個(gè)垂直大模型場(chǎng)景，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面支撐"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略。

 

在數(shù)字金融領(lǐng)域，科技賦能金融業(yè)務(wù)效率優(yōu)化、成本降低和風(fēng)險(xiǎn)防范。2024年，平安AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量；通過(guò)智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%，壽險(xiǎn)保單復(fù)效提升27%；提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長(zhǎng)10.4%；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，助力服務(wù)提升，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療養(yǎng)老解決方案。平安健康構(gòu)建多模態(tài)大模型，打造12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，"平安家醫(yī)" 服務(wù)效能提升約62%。自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，目前已覆蓋超過(guò)2,000種疾病的診斷知識(shí)，智能推薦準(zhǔn)確率達(dá)99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在95%以上。

 

把握綠色發(fā)展趨勢(shì)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。截至2024年12月31日，平安集團(tuán)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.14萬(wàn)億元。平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入586.08億元，通過(guò) “三村工程” 提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。MSCI ESG 評(píng)級(jí)提升至 AA 級(jí)，連續(xù)三年位列"綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)"亞太區(qū)第一。

 

展望2025，推動(dòng)全面數(shù)字化戰(zhàn)略，把握發(fā)展新動(dòng)能

 

2025年是"十四五"規(guī)劃收官之年，外部環(huán)境依然復(fù)雜嚴(yán)峻，短期內(nèi)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)能仍待增強(qiáng)。但我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行長(zhǎng)期向好的支撐條件和基本趨勢(shì)不變，平安的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老發(fā)展蘊(yùn)藏著新動(dòng)能。洞察客戶所需，多元金融需求旺盛，醫(yī)療健康領(lǐng)域潛力巨大，高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)意愿強(qiáng)烈，平安"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略前景廣闊。公司將進(jìn)一步聚焦主業(yè)，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，有效獲客、活客、遷客、留客，實(shí)現(xiàn)"三數(shù)"的穩(wěn)健增長(zhǎng)；進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的三省服務(wù)工程。抓住市場(chǎng)機(jī)遇，面對(duì)負(fù)債下行周期，平安要加快核心金融業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮險(xiǎn)資優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)的金融支持，體現(xiàn)"耐心資本"的擔(dān)當(dāng)。強(qiáng)化科技賦能，中國(guó)平安將加速推進(jìn)人工智能與大數(shù)據(jù)平臺(tái)的深度融合發(fā)展，開(kāi)啟全面數(shù)字化戰(zhàn)略新篇章。結(jié)合前期基礎(chǔ)研發(fā)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，公司正在積極建設(shè)"數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化管理、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)"五大體系，進(jìn)一步構(gòu)建"到線、到店、到家、到企"的"四到"醫(yī)養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)及"最專業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"三專服務(wù)工程等，進(jìn)一步鞏固在數(shù)字金融和醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域人工智能運(yùn)用的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

 

展望2025年，中國(guó)平安將全面貫徹黨中央對(duì)做好2025年經(jīng)濟(jì)工作的決策部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)"兩會(huì)"精神及政府工作報(bào)告要義，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作基調(diào)，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，堅(jiān)決落實(shí)"聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、改革創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)"十六字經(jīng)營(yíng)方針，深入推進(jìn)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，為助力金融"五篇大文章"發(fā)展、加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)"平安"新力量。

 

附，

獨(dú)立非執(zhí)行董事候選人簡(jiǎn)歷