近日，國際知名品牌價值評級機構Brand Finance發(fā)布《2025年全球保險品牌價值100強》，中國平安連續(xù)第九年蟬聯(lián)全球第一，品牌價值高達336億美元。Brand Finance表示，中國平安持續(xù)占據(jù)全球保險品牌主導地位，主要得益于其壽險及健康險、財產保險和意外傷害保險等核心業(yè)務的穩(wěn)定增長。同時，在數(shù)字化轉型、AI和5G技術的推動下，中國保險品牌正在全球舞臺上嶄露頭角，通過對技術和客戶體驗的戰(zhàn)略投入持續(xù)推動品牌增長。
以客戶需求為導向，主營業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。堅持以客戶需求為中心，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅動戰(zhàn)略，主營業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。2024年前三季度，平安集團實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,138.18億元，同比增長5.5%，營業(yè)收入7,753.83億元，同比增長10.0%。壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業(yè)務保持增長，三項業(yè)務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值達成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務價值占比超69.6%。
打造領先AI能力，促銷售、提效率、控風險。聚焦前沿生成式AI大模型等技術研發(fā)投入。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數(shù)累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，通過構建行業(yè)領先的五大實驗室、九大數(shù)據(jù)庫，覆蓋金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領域。科技驅動促銷售、提效率、控風險。2024年前三季度，平安AI坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案；持續(xù)提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。
推動“三省”服務工程，持續(xù)提升客戶體驗。堅持以人民為中心的價值取向，平安2024年持續(xù)推動省心、省時又省錢的“三省”品牌服務工程，提升客戶體驗。為客戶省心，將復雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化。平安車險服務范圍包括救援、年檢、代駕等82項，為2億車主提供簡單的車生活體驗。為客戶省時，通過一站式服務，實現(xiàn)多種產品一站配置、多項服務一鍵直達，如平安壽險“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務。為客戶省錢，用專業(yè)服務實現(xiàn)財富保值增值，滿足客戶多元化的需求。平安銀行推出的“留學生信用卡”，整合保險、銀行、醫(yī)療健康等資源，提供學業(yè)、消費、出行等多種優(yōu)惠折扣，是行業(yè)性價比最佳產品之一。
積極履行社會責任，服務實體經濟發(fā)展。截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經濟發(fā)展，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，全力護航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)等重大戰(zhàn)略規(guī)劃。平安保險資金負責任投資規(guī)模已達7,999.02億元，其中綠色投資規(guī)模1,248.77億元，社會投資規(guī)模6,525.62億元，普惠投資規(guī)模224.63億元。2024年前三季度，平安綠色保險原保險保費收入373.41億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產業(yè)幫扶資金314.06億元。堅定保險保障功能，面對突發(fā)極端自然災害，中國平安充分發(fā)揮保險業(yè)"穩(wěn)定器"作用，第一時間參與西藏定日縣地震、臺風“格美”、南方梅雨等災情一線的救援保障工作，開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯(lián)絡熱線，解決用戶"急難愁盼。
據(jù)了解，Brand Finance是國際知名品牌價值評級機構，每年對全球超6000個企業(yè)品牌進行一手調研，調研范圍覆蓋41個國家、地區(qū)的超17.5萬受訪者。其榜單所發(fā)布的“品牌價值”，主要指品牌方通過在公開市場上授權品牌所能獲得的凈經濟效益。除中國平安外，《2025年全球保險品牌價值100強》榜單其余前五位依次為德國安聯(lián)保險、法國安盛保險、中國人壽、意大利忠利集團。此次共有13家中國保險公司上榜全球保險品牌價值百強榜，品牌價值全球占比為22.9%，位居全球第二。
品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，將堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，深化實施"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅動戰(zhàn)略，以"三省"服務工程為業(yè)務指引、服務坐標和長期承諾，不斷滿足經濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老需求，扎實做好五篇大文章，以高質量發(fā)展助力金融強國建設。
