4月29日，遼寧遼陽市白塔區三里莊回遷樓附近一飯店發生火災。截至目前，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發生后，中國平安快速啟動重大突發二級應急響應，旗下產險、壽險、養老險、健康險均第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，及24小時95511應急聯絡熱線，應對此次重大火災災情。
為幫助受災群眾更好應對災情、減輕負擔，中國平安快速開通特案預賠服務，全力做好預賠、理賠工作。截至4月30日，旗下產險、壽險、養老險已完成預賠185.3萬元。其中，平安產險已完成理賠金額124萬元，其中包括公眾責任險理賠金額100萬元，首筆車險理賠24萬元；平安人壽共排查出6名壽險客戶出險，已安排員工陪同代理人前往客戶家中收集資料、提供快速理賠服務，預計賠付金額共31.3萬元；平安養老險排查出1位客戶出險，涉及保額30萬元，已完成預賠。平安健康險暫未排查到相關的客戶出險信息。
災情就是命令，搶險就是責任。獲悉事故后，平安產險遼寧分公司組建10人“應急救援黨員先鋒隊”，壽險、養老險遼寧分公司成立突發事件應急小組快速抵達事故現場，按照政府統一部署，全力協助開展救援工作，并推出取消定點醫院和自費限制、簡化理賠流程等服務舉措，幫助受災群眾度過難關。
災難面前，彰顯保險責任與擔當。中國平安表示，公司將繼續密切關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關，為維護人民群眾生命財產安全貢獻平安力量。
