美國(guó)時(shí)間5月1日晚，美國(guó)愛達(dá)荷州黃石國(guó)家公園附近發(fā)生一起重大交通事故，造成5名中國(guó)公民死亡、8名中國(guó)公民受傷。中國(guó)平安第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，迅速成立以集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為組長(zhǎng)的"502海外急難救援服務(wù)小組"，全面協(xié)調(diào)此次重大事故的應(yīng)急響應(yīng)與中國(guó)公民急難援助工作。
在"502緊急救援服務(wù)小組"的指導(dǎo)下，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)均快速啟動(dòng)重大突發(fā)應(yīng)急救援服務(wù)，排查客戶出險(xiǎn)情況。截至北京時(shí)間5月5日12時(shí)，排查到本次事故中有2位傷員為平安產(chǎn)險(xiǎn)境外旅行意外險(xiǎn)客戶，在本次事故遭遇腿部骨裂、軟組織挫傷等情況，已于美國(guó)當(dāng)?shù)厮歪t(yī)，目前情況穩(wěn)定。
為高效服務(wù)出險(xiǎn)客戶，"502緊急救援服務(wù)小組"協(xié)調(diào)平安產(chǎn)險(xiǎn)與平安健康險(xiǎn)的全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，依托海外醫(yī)療服務(wù)力量落地應(yīng)急救援工作。目前，兩位救援醫(yī)療服務(wù)專家已緊急前往美國(guó)愛達(dá)荷州，將根據(jù)客戶需要提供醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、醫(yī)療送返、簽證補(bǔ)辦等一系列支援服務(wù)。由于客戶信息不全，壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)暫未排查到出險(xiǎn)客戶。
災(zāi)難有國(guó)界，平安守護(hù)無(wú)國(guó)界。中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)在中國(guó)外交部、中國(guó)駐美大使館、舊金山總領(lǐng)館的指導(dǎo)下，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，并將持續(xù)關(guān)注該事故的應(yīng)急處置進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源協(xié)助傷員救治，確保各項(xiàng)海外應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，盡最大努力幫相關(guān)客戶及家屬渡過(guò)難關(guān)。此外，中國(guó)平安已啟動(dòng)海外急難專項(xiàng)援助計(jì)劃，無(wú)論是否為平安客戶，都可以撥打應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。
