貴州榕江縣自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪澇災(zāi)害，6月28日再遭二次洪峰襲擊，縣城多處低洼地帶被淹6人不幸遇難，部分區(qū)域車輛、商鋪受損嚴(yán)重。事故發(fā)生后，中國平安快速啟動重大突發(fā)一級應(yīng)急響應(yīng)，成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，統(tǒng)籌旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，成立“應(yīng)急救援黨員先鋒隊”奔赴受災(zāi)一線搶災(zāi)救災(zāi)。截至7月1日12時，中國平安接到榕江災(zāi)區(qū)客戶財產(chǎn)險報案748筆，估損金額超3277萬元，已理賠（含預(yù)賠）677.88萬元，累計救援當(dāng)?shù)厣鐣囕v398臺。目前壽險、養(yǎng)老險、健康險暫未排查到客戶出險。
災(zāi)情就是命令，搶險就是責(zé)任。獲悉事故后，在集團(tuán)重大突發(fā)事件應(yīng)急小組指導(dǎo)下，平安產(chǎn)險貴州分公司組織12名黨員組成的“應(yīng)急救援黨員先鋒隊”第一時間奔赴受災(zāi)一線，按照當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一部署，展開無差別搶險救災(zāi)。截至7月1日，包括黨員先鋒隊在內(nèi)，平安產(chǎn)險共計抽調(diào)大災(zāi)應(yīng)急支援人員46人，調(diào)度救援車46臺，對社會車輛開展無差別救援，累計救援車輛398臺；同時，調(diào)配生活物資150余箱（包含飲用水、干糧等）發(fā)放給受災(zāi)群眾，幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。
優(yōu)先處理受災(zāi)案件，開通特案預(yù)賠服務(wù)。旗下平安產(chǎn)險在榕江設(shè)立4個便民理賠服務(wù)點(diǎn)，全面響應(yīng)落實(shí)推進(jìn)救災(zāi)理賠工作。截至7月1日，產(chǎn)險已完成理賠（含預(yù)賠）金額677.88萬元，其中車險667.08萬元；95511熱線專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件。災(zāi)情發(fā)生后，平安95511熱線立即調(diào)配50余名客服人員，通過4次班次調(diào)整，確保專線服務(wù)不間斷。截止目前，已收到累計超7600通客戶進(jìn)線，并為受災(zāi)群眾提供及時的理賠和救援支持。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注貴州榕江洪災(zāi)進(jìn)展，持續(xù)排查客戶出險情況，調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，幫助受災(zāi)群眾盡快走出困境，為維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)平安力量。
