9月19日，中國平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)在成都舉辦"平安車險(xiǎn)三省名片發(fā)布暨車主客戶嘉年華"活動(dòng)。基于對客戶需求的深度洞察，中國平安宣布煥新升級(jí)"車險(xiǎn)三省名片"，全新推出"三大理賠服務(wù)"，升級(jí)"六項(xiàng)用車服務(wù)"，構(gòu)建全場景、全流程的客戶服務(wù)體系，為廣大車主提供"省心、省時(shí)、又省錢"的車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。活動(dòng)上還啟動(dòng)了平安"紅綠燈"道路安全風(fēng)險(xiǎn)減量行動(dòng)線上公益項(xiàng)目，攜手行業(yè)伙伴、公益組織及車主客戶，共同構(gòu)建安全有序的交通環(huán)境，讓守護(hù)不止于車險(xiǎn)，更照亮每一程平安路。
平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤在致辭中表示，服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。中國平安將繼續(xù)大力推動(dòng)改革創(chuàng)新，通過科技革新、服務(wù)升級(jí)助力車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)釋放創(chuàng)新動(dòng)能，為車險(xiǎn)客戶提供更好的“三省”體驗(yàn)，為車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支撐。
平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理史良洵，車險(xiǎn)部總經(jīng)理伍云，理賠運(yùn)營中心作業(yè)管理團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理裴斌，知名演員、中國平安品牌摯友岳云鵬，脫口秀演員龐博、唐香玉以及平安車險(xiǎn)客戶等超400人出席活動(dòng)。
升級(jí)"三大理賠服務(wù)"、"六項(xiàng)用車服務(wù)"
根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，我國道路交通事故成因中駕駛?cè)艘蛩囟嗄陙碚急瘸^80%，其中漠視道路交通安全法律法規(guī)、不熟悉不遵守路權(quán)規(guī)則引發(fā)事故占比接近50%，提升駕駛?cè)酥ㄊ胤ㄒ庾R(shí)、培養(yǎng)其安全文明駕駛行為勢在必行。車險(xiǎn)市場已從單一的事故賠付轉(zhuǎn)向全方位服務(wù)，用戶對高效理賠、全流程守護(hù)及個(gè)性化權(quán)益的需求日益增長。
史良洵在致辭中表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，而是貫穿于細(xì)節(jié)的每一次傾聽、每一次響應(yīng)、每一次服務(wù)。"車險(xiǎn)三省名片"的發(fā)布是一個(gè)新起點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將以此為契機(jī)，推動(dòng)車險(xiǎn)服務(wù)從"被動(dòng)理賠"向"主動(dòng)守護(hù)"轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。
伍云詳細(xì)解讀了升級(jí)理念與服務(wù)內(nèi)容。"三免全包辦"，涵蓋"三免"信用賠、人傷包辦和修車質(zhì)保服務(wù)。面向連續(xù)三年未出險(xiǎn)的客戶推出"三免"信用賠服務(wù)，客戶無需等待現(xiàn)場查勘、無需提交事故證明，信用額度內(nèi)可實(shí)現(xiàn)"報(bào)案即賠"，大幅縮短理賠周期。為所有車主提供"人傷包辦"全鏈條服務(wù)，涵蓋事故預(yù)防、救治和調(diào)解，事故傷者在合作醫(yī)院治療時(shí)，由平安全額墊付醫(yī)療費(fèi)，有助于化解當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)壓力，減少雙方糾紛。"修車質(zhì)保"服務(wù)則承諾在平安嚴(yán)選的超2萬家維修網(wǎng)點(diǎn)，保證修車質(zhì)量。
"服務(wù)好快省"，即平安產(chǎn)險(xiǎn)通過平安好車主APP升級(jí)六大用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集效率與保障于一體。包括：7×24小時(shí)全天候救援，全國縣域可達(dá)，超時(shí)補(bǔ)償；晚高峰時(shí)段代駕優(yōu)先派單，無人接單補(bǔ)償；足不出戶年檢代辦、24小時(shí)內(nèi)完成辦理，超時(shí)補(bǔ)償；充電好樁不超1公里，跳槍可獲補(bǔ)償；全國主流油站加油8折起，貴于線下價(jià)補(bǔ)償；精選洗車網(wǎng)點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)普洗與精洗，洗不干凈可免費(fèi)重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。
"紅綠燈"公益行動(dòng)升級(jí)，好車主守護(hù)道路安全
活動(dòng)上，中國平安發(fā)布了平安"紅綠燈"道路安全風(fēng)險(xiǎn)減量公益行動(dòng)升級(jí)計(jì)劃，推動(dòng)"企業(yè)主導(dǎo)"到"全民參與"，號(hào)召每位車主成為道路安全守護(hù)者。裴斌介紹到，該公益計(jì)劃深度融入平安好車主APP，針對連續(xù)兩年未出險(xiǎn)且"安駕分"達(dá)90分以上或連續(xù)3年及以上未出險(xiǎn)的車主，平臺(tái)通過用戶安全駕駛行為積累的公益積分，為用戶匹配具體項(xiàng)目，并為其生成車主專屬公益證書，賦予車主優(yōu)先享受道路救援、理賠"三免"服務(wù)等定制化服務(wù)權(quán)益，形成"安全駕駛—公益貢獻(xiàn)—權(quán)益反哺"的正向循環(huán)。活動(dòng)現(xiàn)場有車主表示， "每一次遵守交規(guī)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為，都可能轉(zhuǎn)化為一盞紅綠燈，直接減少事故隱患。這種‘駕駛行為變公益’的模式，讓我為鄉(xiāng)村道路安全貢獻(xiàn)力量，非常有意義。"
據(jù)悉，2025年4月，中國平安發(fā)起平安"紅綠燈"道路安全風(fēng)險(xiǎn)減量公益行動(dòng)，聯(lián)合中華社會(huì)救助基金會(huì)，捐贈(zèng)一批交通設(shè)施、升級(jí)改造一批農(nóng)村公路，助推"四好農(nóng)村路"建設(shè)。目前該項(xiàng)目已覆蓋16個(gè)省份75個(gè)縣域，完成251個(gè)路段改造，累計(jì)捐贈(zèng)2300多個(gè)安全設(shè)施，完成198個(gè)村的交通安全培訓(xùn)和金融消保宣教。近期，在國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會(huì)聯(lián)合舉辦的2025年金融教育宣傳周啟動(dòng)儀式上，平安"紅綠燈"道路安全風(fēng)險(xiǎn)減量公益行動(dòng)入選金融業(yè)"為民辦實(shí)事"暖心服務(wù)范例，平安產(chǎn)險(xiǎn)為唯一入選的財(cái)險(xiǎn)公司。
此外，中國平安品牌摯友岳云鵬驚喜亮相活動(dòng)現(xiàn)場，化身"車主嘴替"，幽默呈現(xiàn)車主的查勘等待久、撞到人很麻煩等日常痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)"三免"信用賠、"人傷包辦"等服務(wù)則直觀展示了"極簡理賠""全程托管"等核心權(quán)益，向客戶傳遞"省心"承諾。
脫口秀環(huán)節(jié)，龐博以"老司機(jī)馬路自救指南"為題，生動(dòng)講述"湊熱鬧撞豪車的賠償驚嚇、事故后說不清位置的慌亂、堵路等待救援"的路囧瞬間，精準(zhǔn)對比出"三免"信用賠、人傷包辦等服務(wù)讓車主更省心、更安心。唐香玉則以"新手村菜鳥誤闖終極馬路副本"視角，趣味拆解高峰期代駕難、故定損、維修難"等用車痛點(diǎn)，分享本次升級(jí)的代駕接單快、人傷包辦、修車質(zhì)保等服務(wù)亮點(diǎn)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO龍泉表示，"車險(xiǎn)三省名片"是莊嚴(yán)的承諾，更是沉甸甸的責(zé)任。平安產(chǎn)險(xiǎn)將始終傾聽用戶心聲，不斷突破服務(wù)邊界，致力于將更全面的保障、更極致的體驗(yàn)，精準(zhǔn)送達(dá)每一位客戶。
中國平安表示， 本次"車險(xiǎn)三省名片"服務(wù)升級(jí)，是中國平安堅(jiān)守"金融為民"理念的創(chuàng)新實(shí)踐，也是深度參與交通安全治理、守護(hù)社會(huì)平安的切實(shí)行動(dòng)。未來，中國平安將繼續(xù)深化"三省工程"，持續(xù)以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新，不斷譜寫保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
