俄羅斯時間1月28日，一輛載有10名中國游客的越野車在俄羅斯貝加爾湖冰面上翻車，事故導致一名中國籍游客死亡，4名游客受傷。中國平安快速啟動重大突發應急響應和全球急難救援服務，排查客戶出險情況。截至北京時間1月30日，排查到本次事故中有5名游客均為平安產險境外旅行意外險客戶，其中1位不幸身故、剩余4位分別為肋骨骨裂、輕微傷等。
獲知客戶信息后，平安產險第一時間成立海外救援專項小組與客戶取得聯系，派遣當地合作伙伴前往事故現場提供急難救援服務。
針對3位需要支持的受傷客戶，平安產險積極協調俄羅斯當地專業醫療資源，陪同客戶前往具備CT檢查能力的大型醫院就醫、復查，為客戶提供醫療墊付、物資補給等支持；為安撫客戶情緒，還專門為客戶配備了當地電話卡與國內親屬快速聯系報平安。
針對不幸身故客戶，平安產險第一時間為其親屬安排航班及接送機服務，派出員工代表陪同親屬前往俄羅斯協助處理后事。
事故無情，平安守護。中國平安表示，公司將持續關注相關應急處置進展，調集各方資源協助傷員救治，確保各項海外應急、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關客戶及家屬渡過難關。目前中國平安已針對該事故啟動海外急難救援專項計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。
附5項海外急難救援舉措：
1.主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務。
2.醫療支持：提供緊急就醫、醫療轉運、醫療送返、住院醫療、費用墊付、醫療翻譯、緊急藥物遞送及醫療器械支持等服務。
3.緊急援助：提供遺體/骨灰送返、當地安葬/喪葬費、親屬前往處理后事、安排未成年子女回國、安排親屬探訪、休養住宿等服務。
4.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
5. 賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。
