“請(qǐng)放心，我們一直都在。”這是春節(jié)期間，平安急救管家使用頻次最高的一句話。當(dāng)全球華人都在歡度春節(jié)時(shí)，平安急救管家仍堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)全球各地的萬(wàn)家平安。據(jù)悉，自2月2日春運(yùn)開始至2月23日的春節(jié)假期收官，平安95511客服中心累計(jì)服務(wù)國(guó)內(nèi)外客戶近1000萬(wàn)次。其中，平安全球急難救援服務(wù)中心累計(jì)完成207次全球服務(wù)。
在春節(jié)假期期間，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人員堅(jiān)守崗位，盡管接起的電話來(lái)自全球各地，每通電話的需求各不相同，但平安始終第一時(shí)間響應(yīng)，以全流程跟進(jìn)、全球資源調(diào)度的專業(yè)服務(wù)，以“我們一直在”的溫暖守護(hù)與陪伴，讓遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的客戶，都能感受到平安就在身邊。
吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)方案
2月15日，原本是張女士結(jié)束馬來(lái)西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國(guó)與家人團(tuán)聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機(jī)回國(guó)難住了張女士。
情急之下，張女士的女兒想起了出行前購(gòu)買了平安境外旅行險(xiǎn)，其中包含了“醫(yī)療送返”服務(wù)。抱著試一試的心態(tài)，她撥打了95511平安全球急難救援服務(wù)熱線申請(qǐng)救援，“我媽媽在吉隆坡旅行時(shí)摔傷致腰部骨折，現(xiàn)在沒法自己回國(guó)，我們想趕在除夕前回家團(tuán)圓……”電話那頭，傳來(lái)張女士的女兒焦急的聲音。
“您先別擔(dān)心，我們馬上為您制定專屬方案。”平安急救管家汪嬌一邊安撫，一邊迅速核實(shí)張女士傷情與返程需求。她深知春節(jié)期間醫(yī)療與交通資源緊張，必須爭(zhēng)分奪秒。在汪嬌的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，救援服務(wù)商當(dāng)天敲定全程護(hù)送方案：商務(wù)艙安排平躺座位，救護(hù)車全程護(hù)送保障安全，機(jī)場(chǎng)輪椅服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接抵達(dá)地成都的醫(yī)療資源。
2月16日18:06 ，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達(dá)，與家人團(tuán)圓，并給平安急救管家汪嬌發(fā)了感謝信息：“我們已平安到家，非常感謝！”
墨爾本街頭撞傷，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
2月17日 9:47，一通來(lái)自墨爾本的電話響起。
“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，還在流血……我不知道這里哪家醫(yī)院靠譜，怎么辦？”王先生身處異國(guó)他鄉(xiāng)，意外受傷，對(duì)于國(guó)外的醫(yī)療體系也不了解，不知道如何快速獲取正確的醫(yī)療服務(wù)，隨即撥打95511平安全球急難救援服務(wù)熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險(xiǎn)包含的“醫(yī)院推薦”服務(wù)。
“收到，我們馬上篩選合適的醫(yī)院。您現(xiàn)在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安急救管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關(guān)鍵信息，并立即聯(lián)動(dòng)境外救援服務(wù)商，根據(jù)王先生所在位置精準(zhǔn)篩選就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。
在王先生就診期間，朱永亮全程跟進(jìn)實(shí)時(shí)關(guān)注治療進(jìn)展。當(dāng)?shù)弥跸壬秧樌瓿稍\療、身體并無(wú)大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進(jìn)入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備接聽下一通求助電話，守護(hù)客戶的每一分每一秒。
阿勒泰滑雪受傷，3小時(shí)極速響應(yīng)“頂級(jí)服務(wù)”
春節(jié)假期，不少戶外運(yùn)動(dòng)愛好者奔赴新疆阿勒泰將軍山滑雪場(chǎng)，暢享冰雪樂趣。但是滑雪場(chǎng)上受傷的案例也屢見不鮮。
2 月 20 日大年初四上午11：09，平安急救管家陳敏接到一通緊急求助電話。客戶齊先生在阿勒泰將軍山滑雪時(shí)意外踝骨骨折，在當(dāng)?shù)赝瓿沙醪街委熀螅ㄟ^ 95511平安全球急難救援服務(wù)熱線，申請(qǐng)平安境內(nèi)旅行險(xiǎn)中配備的“醫(yī)療送返”服務(wù)，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養(yǎng)。接到求助后，急救管家陳敏5 分鐘內(nèi)便組建專項(xiàng)服務(wù)群，快速同步齊先生的傷情、醫(yī)療文件及救援需求，第一時(shí)間調(diào)度救援服務(wù)商，僅耗時(shí)3小時(shí)，就完整確認(rèn)救援方案，并順利地幫助齊先生預(yù)定了返程機(jī)票，以及阿勒泰與深圳兩地機(jī)場(chǎng)專車接送。從北疆到南國(guó)，跨越數(shù)千公里的行程一次性統(tǒng)籌到位，用速度撫平客戶焦急的心情。
在此期間，急救管家全程陪伴，從與服務(wù)商確認(rèn)司機(jī)電話、車牌信息，到全程跟進(jìn)登機(jī)、乘機(jī)、落地接機(jī)動(dòng)態(tài)，再到貼心提醒用藥、關(guān)注身體狀況，切實(shí)做到了事事有回應(yīng)，貼心、專業(yè)的服務(wù)，也獲得了客戶給予的“頂級(jí)服務(wù)”的認(rèn)可與點(diǎn)贊。
“春節(jié)不打烊”不是一句口號(hào)，而是守護(hù)每一位客戶平安歸家那一刻的踏實(shí)與心安。中國(guó)平安表示，無(wú)論您身處世界任何角落，無(wú)論何時(shí)遇到何種緊急情況，平安95511始終在線、隨時(shí)響應(yīng)，用專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶心中的平安。
