香港、上海，2026年4月28日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2026年3月31日止三個月期間業績。
2026年是“十五五”開局之年，盡管外部環境復雜多變，經濟運行面臨挑戰，一季度我國經濟仍實現良好開局。中國平安堅守金融主業，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略，積極推動服務升級，打造差異化核心競爭力，實現整體經營穩健、主業高值增長，彰顯發展韌性。
2026年第一季度，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤407.80億元，同比增長7.6%；截至2026年3月31日，集團歸屬于母公司股東權益10,183.10億元，較年初增長1.8%；集團總資產突破14萬億元，約14.17萬億元。壽險業務高質量發展成效顯著。2026年第一季度，壽險及健康險新業務首年保費663.40億元，同比增長45.5%；新業務價值155.74億元，同比增長20.8%。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道對平安壽險新業務價值的貢獻占比同比提升6.8個百分點。綜合金融提升客戶經營效率。截至2026年3月31日，平安個人客戶數近2.52億，較年初增長0.2%；過去12個月持有集團內3類及以上產品的客戶留存率達99%。醫療養老差異化優勢賦能主業。截至2026年3月31日，一鍵展碼支付服務覆蓋全國11.1萬家藥店，累計超29萬名客戶獲得居家養老服務資格。升級“服務”提升客戶體驗。打造金融行業首個“一句話能辦事”的AI助手“快捷服務”，AI業務查辦覆蓋84%的業務，過去12 個月線上APP 月活躍客戶約9,000 萬，同比增長7.7%。升級“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，針對“居家、戶外、境外”3大場景提供提供38項服務，守護客戶安全。
綜合金融模式構筑核心競爭力，三大主業實現高值增長
綜合金融模式構筑核心競爭優勢，客戶經營效率持續提升。截至2026年3月31日，集團個人客戶數近2.52億，較年初增長0.2%；客均持有合同2.94個，較年初持平。客戶質量持續優化。截至2026年3月31日，集團價值客戶數較年初增長1.2%，高于個人客戶數整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產、信貸與服務四大類產品，系統性滿足客戶金融與醫療養老的多樣化需求，通過服務類產品增強互動，提升客戶粘性。截至2026年3月31日，過去12個月持有2類產品的客戶留存率達97%，持有3類及以上產品的客戶留存率高達99%。客戶活躍度大幅提升。2025 年10 月“九九歸一”上線，推出APP的統一入口和“快捷服務”，截至2026年3月末，過去12個月線上APP月活躍客戶約9,000萬，同比增長7.7%。
壽險渠道綜合實力增強，高質量發展多維顯現。2026年第一季度，壽險及健康險業務新業務價值達成155.74億元，同比增長20.8%；市場需求旺盛，新業務首年保費強勁增長45.5%。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道對平安壽險新業務價值的貢獻占比同比提升6.8個百分點。全面打造多渠道專業化銷售能力。代理人渠道發布保險康養顧問品牌（IWA），即“Insurance（保險）”、“Wellness（康養）”和“Advisor（顧問）”，提升專業化經營水平。銀保渠道已實現國有大行及頭部股份制銀行的全面合作，加速推進與優質城商行的合作拓展。社區金融服務渠道2026年第一季度存續客戶全繳次繼續率同比提升1.8個百分點。逐步推出“保險+服務”產品。產品持續迭代，滿足客戶多元化保險需求，推出次標醫療險，新增8年交期豐富客戶選擇等。探索服務創新，2026年第一季度，覆蓋就醫全流程的健康管理服務已服務近800萬客戶。截至2026年3月末，累計超29萬名客戶獲得居家養老服務資格；高品質康養社區已布局5個城市，上海頤年城?靜安8號和深圳頤年城?福田均已投入運營。
產險業務規模穩步增長，業務品質持續優化。2026年第一季度，平安產險原保險保費收入909.51億元，同比增長6.8%；非機動車輛保險原保險保費收入375.14億元，同比增長19.5%；保險服務收入843.34億元，同比增長3.9%；整體綜合成本率95.8%，同比優化0.8個百分點。新能源車險業務發展持續向好，原保險保費收入同比提升16.1%，承保盈利水平保持穩定。
保險資金投資秉持長期投資、匹配負債的指導思想。2026 年第一季度，本公司保險資金投資組合實現非年化凈投資收益率0.8%。截至2026年3月31日，公司保險資金投資組合規模約6.55萬億元，較年初增長0.9%。
銀行營收利潤實現“雙增”，資產質量整體平穩。2026年第一季度，平安銀行實現營業收入352.77億元，同比增長4.7%，實現凈利潤145.23億元，同比增長3.0%。截至2026年3月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率219.59%；核心一級資本充足率9.51%，較年初上升0.15個百分點。截至2026年3月31日，管理零售客戶資產（AUM）42,879.90億元，較年初增長1.2%；企業貸款余額17,309.59億元，較年初增長4.1%，科技金融、制造業等領域貸款實現較好增長。
醫療養老戰略持續落地，“服務”創新提升客戶體驗
立足“代表支付方、整合供應方”的獨特生態優勢，平安致力于為客戶提供性價比最佳的醫療養老服務。構建支付端核心優勢。2026年第一季度，平安實現健康險保費收入超473億元，其中醫療險保費收入243.5億元，同比增長6.4%。深度賦能金融主業發展。2026 年第一季度，享有醫療健康權益、居家養老權益、高品質養老權益客戶壽險新單件均首年保費分別提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍。加速成為第二增長曲線關鍵驅動力。2026 年第一季度，北大醫療集團營業收入13.27億元，平安健康營業收入11.59億元。
構建"到線、到院、到家、到企"的全場景服務體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫生，2026年第一季度，AI醫生使用人數超560萬。到院，截至2026年3月31日，平安國內合作醫院數超3.8萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。到家，截至2026年3月31日，累計超29萬名客戶獲得居家養老服務資格，較年初增長約5萬人。到企，截至2026年3月31日，平安覆蓋企業客戶16.5萬家；企業健管客戶線下購藥場景一鍵展碼支付服務，已覆蓋全國11.1萬家藥店。
“服務年”重磅升級，全面提升客戶體驗。平安以2026“服務年”為契機，升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創新服務。2025 年10 月“九九歸一”上線，平安推出APP 的統一入口和“快捷服務”，為近2.52億客戶打造金融行業首個“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實現一個入口、一站式解決客戶需求。升級“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，秉承“Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）”的“3A”理念，合作超過20萬家醫療機構及60萬家優質服務商，服務觸達全球233個國家和地區，提供38項服務，守護客戶安全。
打造領先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業務。2026年4月，平安“醫療大模型3.5”在全球醫療AI權威評測集HealthBench Hard（OpenAI發布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業；同期，平安金融大模型在權威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一。“AI in ALL”驅動業務優體驗、控風險、降成本、促銷售。優體驗，壽險打造“111 極速賠”理賠新名片，2026 年第一季度閃賠占比59%。控風險，2026 年第一季度，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元，同比增長6.7%。降成本，2026 年第一季度，平安AI坐席服務量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量。AI代碼滲透率達40%，有效賦能研發人員效率提升。促銷售，AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術支持等，2026 年第一季度，輔助實現銷售額 304.42億元。
履行社會責任，服務綠色發展、鄉村振興。2026年第一季度，平安綠色保險原保險保費收入191.19億元，通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金169.30億元。
展望未來，我國經濟高質量發展的大勢沒有改變，一系列政策持續發力，將為內需增長和經濟回升不斷塑造新優勢、積蓄新動能。中國平安將始終堅持金融為民的初心，繼續保持戰略定力，踐行“高值增長、服務創新、科技引領、守法合規”經營方針，深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，推動服務升級提升核心競爭力，做好金融"五篇大文章"，奮力實現長期高質量、可持續發展。
