5月14日，2026年凱度BrandZ“最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)榜”發(fā)布，中國(guó)平安以超372億美元的品牌價(jià)值蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)業(yè)品牌價(jià)值第一位，品牌價(jià)值同比大幅增長(zhǎng)41%，位列全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜第71位，較去年上升13位。此外，中國(guó)平安已連續(xù)十一年穩(wěn)居中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)品牌價(jià)值第一位。
BrandZ認(rèn)為，中國(guó)平安蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)業(yè)品牌價(jià)值第一位，多年領(lǐng)跑行業(yè)。中國(guó)平安于變革浪潮中堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新，成為其品牌價(jià)值躍升的核心動(dòng)力，彰顯其穿越周期的品牌韌性和創(chuàng)新動(dòng)能。此外，近期國(guó)際投行摩根士丹利推出中國(guó)BBM（最佳商業(yè)模式）V2榜單，中國(guó)平安是唯一一家入選的保險(xiǎn)公司，榜單并特別提到中國(guó)平安是AI應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
“服務(wù)年”重磅升級(jí)，全面提升客戶體驗(yàn)。平安以2026“服務(wù)年”為契機(jī)，升級(jí)AI“快捷服務(wù)”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務(wù)。2025 年10 月“九九歸一”上線，平安推出APP 的統(tǒng)一入口和“快捷服務(wù)”，為近2.52億客戶打造金融行業(yè)首個(gè)“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口、一站式解決客戶需求。升級(jí)“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”的全球急難救援服務(wù)，秉承“Anytime（全時(shí)響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）”的“3A”理念，合作超過20萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及60萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，服務(wù)觸達(dá)全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供38項(xiàng)服務(wù)，守護(hù)客戶安全。
綜合金融模式構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升。截至2026年3月31日，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.52億，集團(tuán)價(jià)值客戶數(shù)較年初增長(zhǎng)1.2%，高于個(gè)人客戶數(shù)整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品，系統(tǒng)性滿足客戶金融與醫(yī)療養(yǎng)老的多樣化需求，通過服務(wù)類產(chǎn)品增強(qiáng)互動(dòng)，提升客戶粘性。過去12個(gè)月持有2類產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)97%，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達(dá)99%。
構(gòu)建“到線、到院、到家、到企”的全場(chǎng)景服務(wù)體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫(yī)生，2026年第一季度，平安AI醫(yī)生使用人數(shù)超560萬(wàn)。截至2026年3月31日，到院，平安國(guó)內(nèi)合作醫(yī)院數(shù)超3.8萬(wàn)家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。到家，累計(jì)超29萬(wàn)名客戶獲得平安居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增長(zhǎng)約5萬(wàn)人。到企，平安覆蓋企業(yè)客戶16.5萬(wàn)家；企業(yè)健管客戶線下購(gòu)藥場(chǎng)景一鍵展碼支付服務(wù)，已覆蓋全國(guó)11.1萬(wàn)家藥店。
打造領(lǐng)先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業(yè)務(wù)。2026年4月，平安“醫(yī)療大模型3.5”在全球醫(yī)療AI權(quán)威評(píng)測(cè)集HealthBench Hard（OpenAI發(fā)布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業(yè)；同期，平安金融大模型在權(quán)威大模型評(píng)測(cè)體系CNFinBench大語(yǔ)言模型公開榜單上位列綜合第一。“AI in ALL”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、促銷售。2026 年第一季度，壽險(xiǎn)打造“111 極速賠”理賠新名片，閃賠占比59%；平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元；平安AI坐席服務(wù)量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量；AI 智能體賦能需求分析、個(gè)性化推薦、話術(shù)支持等，輔助實(shí)現(xiàn)銷售額 304.42億元。
專業(yè)，您心中的平安。中國(guó)平安表示，自成立以來，公司始終將服務(wù)視為立身之本，堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，用服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家幸福。以2026“服務(wù)年”為契機(jī)，公司將持續(xù)深化“金融+服務(wù)”的商業(yè)模式，通過升級(jí)“一句話辦事”AI快捷服務(wù)、“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”全球急難救援等創(chuàng)新服務(wù)，致力于把客戶的每一個(gè)需求，轉(zhuǎn)化為具體、可感的服務(wù)場(chǎng)景，升級(jí)為可信賴、有品質(zhì)的生活方式，提供更高質(zhì)價(jià)比的健康、養(yǎng)老體驗(yàn)。在服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，用專業(yè)守護(hù)平安。
