中國(guó)平安五奪最佳企業(yè)公民大獎(jiǎng)
12月9日，以“學(xué)習(xí)”為主題的“第六屆中國(guó)最佳企業(yè)公民評(píng)選”在北京揭曉，中國(guó)平安成功當(dāng)選“2009年度中國(guó)最佳企業(yè)公民”，這是中國(guó)平安第五次獲此殊榮。
中國(guó)最佳企業(yè)公民評(píng)選由國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)媒體《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦。主辦方介紹，通過(guò)這次以“學(xué)習(xí)”為主題的企業(yè)公民遴選，“我們?cè)噲D尋找到適合中國(guó)本土的完整企業(yè)公民理論體系，以及具實(shí)踐價(jià)值的企業(yè)公民行為框架和執(zhí)行工具。”對(duì)于 “學(xué)習(xí)型企業(yè)公民”的模板，資深財(cái)經(jīng)評(píng)論家、企業(yè)公民評(píng)委吳伯凡認(rèn)為，“就是作為一種內(nèi)在的心智模式，內(nèi)化到企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略之中。”
“早在1997年，平安已提出對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、回饋社會(huì)、建設(shè)國(guó)家的四大使命。”在主辦方眼里，中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，秉承更有能力，更好地承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任的信念，為社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的回報(bào)。
中國(guó)平安副董事長(zhǎng)兼副首席執(zhí)行官孫建一代表出席了頒獎(jiǎng)典禮，他表示，中國(guó)平安將繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，并將其提升至公司治理及戰(zhàn)略層面，積極、全面履行企業(yè)公民職責(zé)。
今年4月，在連續(xù)5年發(fā)布企業(yè)公民報(bào)告后，中國(guó)平安首度正式發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告與中國(guó)平安2008年報(bào)同時(shí)發(fā)布，企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)也首度被列入公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并擁有了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃和部署進(jìn)度表。
“2009年是我們企業(yè)公民發(fā)展戰(zhàn)略五年規(guī)劃的第一年。我們以承諾為主題，通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。在金融危機(jī)的背景下，我們實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)、銀行、投資三大主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。同時(shí)，我們加大了社會(huì)公益的投入，中國(guó)平安希望小學(xué)支教、中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃等公益項(xiàng)目的社會(huì)影響也越來(lái)越大。”孫建一這樣描述了平安的戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。
孫建一所說(shuō)的承諾運(yùn)動(dòng)，具體是指平安利用綜合金融平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加大各項(xiàng)投入，改革業(yè)務(wù)制度與流程，為客戶(hù)提供了多項(xiàng)“承諾”增值服務(wù)。
自今年3月起，平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾向所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)；平安壽險(xiǎn)承諾主動(dòng)革新理賠理念，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。平安銀行信用卡推出掛失前72小時(shí)失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬(wàn)元的補(bǔ)償。
截至今年10月底，平安產(chǎn)險(xiǎn)萬(wàn)元以下理賠案件平均結(jié)案時(shí)間為0.51天，承諾時(shí)效達(dá)成率超過(guò)99%。平安信用卡已累計(jì)為超過(guò)155名客戶(hù)，提供折合人民幣逾72萬(wàn)元的保障金額。
自今年6月起，平安銀行針對(duì)個(gè)人客戶(hù)推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障等三項(xiàng)服務(wù)承諾。自9月起，平安壽險(xiǎn)對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任、并在收齊相關(guān)證明和資料后30日仍未做出理賠核定的理賠申請(qǐng)，除向保險(xiǎn)金受益人支付保險(xiǎn)金外，平安人壽還將從第31日起，按超過(guò)天數(shù)賠償客戶(hù)因此受到的利息損失。
伴隨著全年承諾運(yùn)動(dòng)的有力推進(jìn)，中國(guó)平安在保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)支柱均有不俗表現(xiàn)。今年前10月，平安壽險(xiǎn)與產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，分別較去年同期增長(zhǎng)33%和41%。截至今年9月末，平安銀行總資產(chǎn)達(dá)人民幣2,078.19億元，較去年底增幅達(dá)42.3%；信用卡累計(jì)流通卡量突破280萬(wàn)張，其中新發(fā)卡的56.8%來(lái)自交叉銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)；平安信托管理的信托資產(chǎn)規(guī)模達(dá)人民幣1,073.57億元，較2008年底大幅增長(zhǎng)121.3％。截至目前，平安證券主承銷(xiāo)9個(gè)中小板IPO項(xiàng)目，繼續(xù)保持投行在中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)介紹，本屆評(píng)選覆蓋了中國(guó)大陸的所有企業(yè)和機(jī)構(gòu)，從中遴選出500家樣本企業(yè)獲得候選資格。評(píng)審委員會(huì)本著審慎、公平、公正的原則，依據(jù)中國(guó)最佳企業(yè)公民評(píng)價(jià)體系2008版，結(jié)合本屆評(píng)選主題“學(xué)習(xí)型企業(yè)公民”，最終評(píng)出30家獲獎(jiǎng)企業(yè)。與平安一同獲獎(jiǎng)的還有招商銀行、萬(wàn)科、興業(yè)銀行等知名企業(yè)。
近期，中國(guó)平安在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)領(lǐng)域?qū)耀@殊榮。12月4日，中國(guó)平安作為保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家上榜企業(yè)，第八度蟬聯(lián)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。上月，中國(guó)平安還先后榮膺2009年“中國(guó)最具和諧競(jìng)爭(zhēng)力上市公司” 、“最佳社會(huì)責(zé)任報(bào)告大獎(jiǎng)”，又作為金融行業(yè)中唯一排名前十的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)。上述獎(jiǎng)項(xiàng)顯示出中國(guó)平安注重社會(huì)效益、尋求可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。
