11月16日，在平安接到山東威海客車墜海特重大事故報案1個工作日后，借助全國通賠快速通道，中國平安財產保險股份有限公司青島分公司理賠人員，將人民幣532萬預付理賠款交付客戶手中。這是該次事故乘客獲得的首筆保險賠款。目前該事故已造成車上乘客13人身故，9人受傷。平安表示，本次預付人民幣532萬包含全額賠付13人身故保險金和預付受傷9名人員醫療救治費用38萬。本次事故損失總金額預計將超過580萬，公司將盡力做好慰問與理賠服務工作。
對于這次發生在12日下午的墜海事故，中國平安第一時間成立重大事故處理小組，并在接到報案后半小時內趕赴現場全力配合政府部門，協調調查事故經過，核實車輛情況，及時查勘傷者傷情、死者信息，積極配合參與政府的善后事故處理工作。
經了解，出事山東煙臺牌號客車在平安按38萬元／座標準投保了承運人責任險，該險種為客運經營者投保。客車在運輸過程發生交通等事故，致使旅客遭受的人身傷亡和直接財產損失，依法由保險公司在保險責任限額內給予賠償。平安表示，13名身故乘客均將獲得38萬元的全額賠款，加上9名受傷乘客的理賠款，總賠付額將達580萬。
13日下午，平安產險已第一時間確認預付賠款金額，由于恰逢14、15兩天周末銀行不辦理對公業務，16日通過全國通賠快速通道，相關理賠人員即將預付賠款送達客戶。
另悉，近年來，為貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》，全國各地運管機構均開始推行客運企業投保道路客運承運人責任險。
