中國(guó)平安第一時(shí)間核查客戶受雪災(zāi)情況
三千元以下單方車險(xiǎn)案件可免現(xiàn)場(chǎng)處理
連日來(lái)，河北、河南、山西等地遭遇罕見(jiàn)暴雪，部分地區(qū)暴雪過(guò)程更是達(dá)到60年一遇的標(biāo)準(zhǔn)。截至13日下午15時(shí)，暴雪已造成百萬(wàn)人受災(zāi)。中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)與平安壽險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，目前僅河北、山西兩地已分別接獲車險(xiǎn)報(bào)案1961筆和822筆，其中河北報(bào)案量較平日激增4成。為此，平安已開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，各地員工24小時(shí)堅(jiān)守崗位值班。
從11月10日降雪首日開(kāi)始，平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下河北分公司各地受理的車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多。平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下山西分公司，10日至12日車險(xiǎn)報(bào)案中，直接由雪災(zāi)造成的事故（包括因暴雪造成車輛被樹(shù)、頂棚、房屋、雪塊砸損案件）共計(jì)138筆。為此，平安產(chǎn)險(xiǎn)在受災(zāi)地區(qū)緊急啟動(dòng)救災(zāi)理賠應(yīng)急機(jī)制，充分考慮受災(zāi)群眾需求，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，提高理賠效率。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司對(duì)小額（3000元以下）單方現(xiàn)場(chǎng)案件，在與客戶電話溝通確認(rèn)后免現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)單車損失2000元以內(nèi)雙方小額現(xiàn)場(chǎng)案件，公司將電話協(xié)調(diào)客戶采用互碰自賠的方式處理。同時(shí)為了確保兩核人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，公司臨時(shí)實(shí)行夜班雙人查勘，就近安排住宿。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司則啟動(dòng)多家合作汽車維修、救援單位協(xié)助公司出險(xiǎn)客戶進(jìn)行免費(fèi)事故現(xiàn)場(chǎng)救援，并安排專人負(fù)責(zé)出險(xiǎn)客戶的回訪工作，指導(dǎo)后續(xù)理賠及交通事故的處理。
平安壽險(xiǎn)也迅速成立“救災(zāi)理賠工作應(yīng)急小組”，組織救災(zāi)理賠工作，并指定專人處理雪災(zāi)案件，確保對(duì)雪災(zāi)理賠案件的快速反應(yīng)，并對(duì)部分客戶進(jìn)行鮮花探視慰問(wèn)。
截至目前，平安壽險(xiǎn)已率先排查確認(rèn)多名客戶信息，其中河北分公司已確認(rèn)因雪災(zāi)身故客戶2人，受傷7人。河南分公司有10名客戶因雪災(zāi)受傷。寧夏有16位平安客戶因下雪路滑摔傷造成不同程度受傷，平安將迅速做好后續(xù)理賠工作。
