中國(guó)平安賠付5.12地震第一單
集團(tuán)總經(jīng)理張子欣擬14日趕赴抗災(zāi)一線
重建北川希望小學(xué) 號(hào)召員工捐款捐物
5月13日下午15時(shí)，5.12地震發(fā)生后第25小時(shí)，中國(guó)平安將5.12地震的第一單理賠款兩萬(wàn)元交到不幸遇難的重慶客戶唐某的家屬手中。同日，中國(guó)平安宣布，出資重建在此次地震中受災(zāi)嚴(yán)重的四川綿陽(yáng)北川縣平安希望小學(xué)，并號(hào)召員工捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)。據(jù)悉，中國(guó)平安集團(tuán)總經(jīng)理張子欣擬于14日趕赴成都指導(dǎo)救災(zāi)。
不幸遇難的客戶唐某系某小學(xué)學(xué)生。5月13日接到報(bào)案后，平安人壽重慶分公司第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，理賠人員分別從重慶和萬(wàn)州趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速核實(shí)被保險(xiǎn)人身份，下午15時(shí)，將兩萬(wàn)元賠款送到了唐某的家屬手中。據(jù)悉，客戶購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為平安鴻利保險(xiǎn)，此次賠付為全額賠付。同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司正積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)獲取傷亡人員名單，目前正為一名骨折受傷客戶辦理理賠手續(xù)。
據(jù)悉，中國(guó)平安董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲在地震發(fā)生當(dāng)晚發(fā)給全體員工的信中要求，關(guān)鍵時(shí)刻廣大干部員工要充分發(fā)揚(yáng)保險(xiǎn)扶危濟(jì)困的精神，以高度的責(zé)任感全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)、理賠服務(wù)工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川、平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO李源祥、平安養(yǎng)老險(xiǎn)人力資源總監(jiān)何實(shí)已于5月13日下午趕赴成都指導(dǎo)抗震救災(zāi)。中國(guó)平安總經(jīng)理張子欣擬于5月14日趕赴成都，整合平安在當(dāng)?shù)馗鞣止举Y源，部署抗震救災(zāi)工作。
截至發(fā)稿時(shí)，據(jù)平安人壽電腦系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)顯示，北川、汶川地區(qū)平安人壽個(gè)人客戶共計(jì)1374人，平安人壽正在對(duì)受災(zāi)地區(qū)所有客戶進(jìn)行主動(dòng)回訪。目前，平安人壽已開(kāi)啟理賠綠色通道，對(duì)死亡、重疾、殘疾、出院的客戶案件進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)受傷在院客戶提供探望、慰問(wèn)等服務(wù)。此外，平安人壽在四川受災(zāi)區(qū)域推出客戶保險(xiǎn)特惠服務(wù)，實(shí)行固定期限內(nèi)保單貸款免息、繳費(fèi)寬限期延長(zhǎng)、免收保單補(bǔ)發(fā)手續(xù)費(fèi)，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請(qǐng)、自理藥物的理賠限制，簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)等服務(wù)，以提升理賠時(shí)效。
目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘理賠資源調(diào)度工作已全部就緒，臨近四川的其它省份分公司查勘、客服人員隨時(shí)待命支援四川分公司的查勘理賠工作。北京、上海、遼寧、河北、江蘇、浙江、福建、安徽、廣東、深圳、東莞分公司與集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心車(chē)險(xiǎn)兩核作業(yè)部共同成立三十人的5.12車(chē)險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠預(yù)備隊(duì)，隊(duì)員60％以上具有臨床醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)渚人婪鰝芰Γ壳邦A(yù)備隊(duì)也已進(jìn)入待命狀態(tài)。平安產(chǎn)險(xiǎn)各分公司人員、車(chē)輛、資金等資源的需求評(píng)估工作正在總公司的協(xié)調(diào)下快速進(jìn)行，同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)客戶回訪關(guān)懷行動(dòng)已全面展開(kāi)。平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)務(wù)部已調(diào)撥1000萬(wàn)元預(yù)付賠款準(zhǔn)備金至四川分公司，保證理賠工作順利進(jìn)行。
據(jù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已向客戶發(fā)送短信提示安全須知和報(bào)案電話。平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司目前已接到6起報(bào)案，其中一名學(xué)生骨折，已同家長(zhǎng)和學(xué)校取得了聯(lián)系，其它5起均為外傷，目前正與客戶聯(lián)系。平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司今日已趕往梁平縣受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)理賠等服務(wù)。另接旅行社報(bào)案，有六名平安客戶出險(xiǎn)，其中4名死亡，2名失蹤，平安養(yǎng)老險(xiǎn)安徽分公司已開(kāi)辟理賠綠色通道，快速辦理理賠手續(xù)。此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也針對(duì)客戶推出了保險(xiǎn)特惠服務(wù)，包括取消免賠額，意外住院取消免賠比例，取消日限額，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請(qǐng)、自費(fèi)藥物的理賠限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請(qǐng)、自費(fèi)藥物的理賠限制，重疾、殘疾理賠申請(qǐng)酌情減免鑒定手續(xù)，保單復(fù)效免利息，保單補(bǔ)發(fā)免費(fèi)，結(jié)算期延長(zhǎng)等，最大程度為出險(xiǎn)客戶提供便利。
截至5月13日16時(shí)，中國(guó)平安電話中心接到人傷損失報(bào)案58起，財(cái)產(chǎn)損失報(bào)案56起，車(chē)輛損失報(bào)案157起，合計(jì)報(bào)案271起。
