2008年4月28日凌晨，北京開(kāi)往青島的T195次旅客列車(chē)運(yùn)行至山東膠濟(jì)鐵路周村至王村間脫線，與煙臺(tái)至徐州的5034次客車(chē)相撞，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生后，平安人壽立即成立應(yīng)急處理小組，開(kāi)通“重大災(zāi)難事故綠色通道”，設(shè)立理賠事故預(yù)付款項(xiàng)110萬(wàn)元，并將3萬(wàn)元理賠款第一時(shí)間送達(dá)遇難者親屬的手中。
據(jù)中國(guó)鐵道部最新公布的數(shù)據(jù)，截至4月29日下午17時(shí)，膠濟(jì)鐵路發(fā)生的客車(chē)脫線相撞重大事故已造成71人死亡、416人受傷。
事故發(fā)生后，平安人壽立即成立“4.28特大鐵路事故應(yīng)急處理小組”，展開(kāi)事故信息收集、慰問(wèn)等工作，同時(shí)向全系統(tǒng)發(fā)布事故提示及事故信息處理方案，并指導(dǎo)青島分公司成立機(jī)構(gòu)處理小組積極開(kāi)展事故相關(guān)工作。截止4月29日上午9時(shí)，事故處理小組已經(jīng)走訪尋找到192名傷者名單，核查到12名傷者為平安壽險(xiǎn)客戶，并為這些客戶送去鮮花慰問(wèn)。
4月28日18時(shí)30分，平安人壽為首名確認(rèn)平安客戶身份的事故傷者曲某先開(kāi)啟“急難援助通道” 。4月29日11時(shí)30分，平安人壽黑龍江分公司齊齊哈爾支公司接到報(bào)案，投保平安鴻盛終身壽險(xiǎn)的客戶張某在此次事故中不幸遇難。通過(guò)“重大災(zāi)難事故綠色通道”，平安人壽第一時(shí)間做出賠付決定，將全額3萬(wàn)元理賠款送達(dá)遇難者親屬的手中，為遇難家庭送去慰藉與關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了平安人壽P-STAR服務(wù)理念與中國(guó)平安良好的兩核服務(wù)。
據(jù)了解，平安人壽“重大災(zāi)難事故綠色通道”將為在此次事故中出險(xiǎn)的客戶提供包括身故客戶免調(diào)查、受傷客戶代墊住院押金、五一期間安排理賠值班人員等一系列便捷服務(wù)，實(shí)施特殊快速理賠流程，確保有需要的客戶及時(shí)獲得意外保障。目前，傷者信息核實(shí)、客戶慰問(wèn)探訪等工作正在緊張有序進(jìn)行中。
