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    為給客戶提供更優(yōu)質的服務，6月28日，平安產險在產險行業(yè)內首推全國標準的VIP服務，在優(yōu)化理賠服務之外，還精心為客戶提供多項特色增值服務，使客戶在享受保險保障的同時，更體驗到平安無處不在的關懷。

    作為VIP的身份識別標志，平安產險VIP卡首次在北京新聞發(fā)布會亮相，取名為“一路平安卡”。據相關人士介紹，預計14萬高價值平安客戶將成為首批VIP金卡客戶，每位金卡客戶每年可享受的免費增值服務累計價值最高可達4000元。

    平安產險VIP服務著眼于客戶的個性化服務需求，著力為客戶提供更廣泛的服務內容。目前，一路平安金卡客戶可以享受95512貴賓服務、全國范圍故障救援、“三代辦”服務、更優(yōu)質的理賠、門店VIP綠色通道、短信關懷、理賠專屬客戶經理等7類免費增值服務。未來，平安還將逐步擴展VIP客戶數量和增加服務內容。
  
    據介紹，無論在服務區(qū)域、服務內容和客戶感受方面，平安產險VIP服務都走在了國內同業(yè)的前列，并創(chuàng)造了財產險公司客戶服務的新標桿。首先，服務區(qū)域最廣。在同業(yè)首家推出全國統(tǒng)一VIP服務，不僅全國通賠，而且全國免費故障通救。第二，服務感受最優(yōu)。在同業(yè)內首家實現客戶來電識別，VIP客戶撥打服務熱線95512，將無需語音等待，直接轉入人工接聽，使客戶報案更加便捷、快速，大大提升了客戶感受。第三，服務項目最新。在業(yè)內首先實現在理賠環(huán)節(jié)提供標準的上門收取理賠資料服務，VIP客戶只需撥打95512預約，客服人員就可上門，不僅為客戶節(jié)省了時間，而且減少了客戶來回奔波的勞頓。

    近年來，平安產險結合自身特點在服務的建設和技術運用方面進行了大膽創(chuàng)新。整合全國95512電話中心，在強大的IT技術下E化賠案審批、提高理賠時效，率先在業(yè)內實現了“全國通賠”；創(chuàng)新車險理賠服務模式——直賠中心，構建以客戶為中心的、獨具特色的3A服務體系，實現了服務的全方位和立體化，真正實現服務跟著客戶走。此外，平安產險在同業(yè)中首創(chuàng)客戶服務節(jié)，開展了客戶大抽獎、拜訪送溫情、專業(yè)服務論壇、希望小學愛心自駕游等系列活動，為客戶提供多種高附加值的差異化服務。今年率先推出的全國VIP服務，又進一步把平安產險的客戶服務提升到一個新的高度。

    平安產險董事長兼CEO任匯川表示，客戶是平安最重要的資源，客戶服務是平安最首要的任務。從理賠基礎服務到一系列精心設計的增值服務，體現了產險強大的客戶服務實力。平安產險將繼續(xù)以“客戶體驗”為出發(fā)點，以理賠服務為核心，努力推行“貼心服務、效率服務、創(chuàng)新服務”；不斷提升服務品質，提高服務效率。