業(yè)內(nèi)首推個(gè)險(xiǎn)渠道電子保單服務(wù)
在成功推出“你的平安 我的承諾”等多項(xiàng)客戶服務(wù)承諾一周年之際，3月24日，中國平安宣布正式啟動(dòng)“綠色承諾 平安中國”低碳100行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃在全國范圍內(nèi)推廣包括無紙化電子保單服務(wù)，全國10萬臺(tái)辦公電腦定時(shí)關(guān)機(jī)等100項(xiàng)低碳行動(dòng)，并向西部干旱地區(qū)捐種60萬棵樹苗（低碳車主公益活動(dòng)），以實(shí)際行動(dòng)參與應(yīng)對(duì)氣候變化，通過金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
中國平安副董事長孫建一、中國平安公益大使劉翔一同出席了在北京舉行的新聞發(fā)布會(huì)。為抵消參加此次活動(dòng)往返京滬兩地而產(chǎn)生的碳排放，劉翔還通過中國平安低碳車主公益活動(dòng)向“百萬森林”計(jì)劃捐贈(zèng)了13棵沙棘樹苗。中國平安同時(shí)宣布，將號(hào)召員工并倡議客戶參加3月27日由世界自然基金會(huì)發(fā)起的“地球一小時(shí)”熄燈活動(dòng)。
百項(xiàng)行動(dòng)兌現(xiàn)綠色承諾
孫建一表示，保護(hù)地球環(huán)境，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，應(yīng)對(duì)氣候變化已逐漸成為全人類的共識(shí)，政府正在積極推動(dòng)節(jié)能減排，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。作為社會(huì)的一份子，中國平安將義不容辭地承擔(dān)起這份責(zé)任與義務(wù)，努力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)低碳運(yùn)營，推動(dòng)綠色金融，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)悉，低碳100行動(dòng)的主要內(nèi)容是將100條具體的低碳舉措貫徹至企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、日常辦公等各個(gè)環(huán)節(jié)，并從運(yùn)營、業(yè)務(wù)和公益等維度，全方位、多層次地開展綠色行動(dòng)。其中，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)計(jì)劃推出的21項(xiàng)綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，涵蓋了中國平安保險(xiǎn)、銀行和投資三大業(yè)務(wù)支柱，包括保險(xiǎn)領(lǐng)域的環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、針對(duì)氣候惡劣地區(qū)的小額保險(xiǎn)；銀行領(lǐng)域的綠色信貸及相關(guān)中間業(yè)務(wù)，與環(huán)保掛鉤的信用卡及借記卡；投資領(lǐng)域的在保薦IPO等業(yè)務(wù)過程中加入環(huán)保審查流程，投資清潔能源技術(shù)或其他環(huán)保項(xiàng)目或產(chǎn)業(yè)等。
據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心于今年1月進(jìn)行的調(diào)研顯示，應(yīng)對(duì)氣候變化被列為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任10大議題”之一。面對(duì)全球氣候變化，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇，一直廣受關(guān)注和探討。氣候組織大中華區(qū)總裁吳昌華表示，中國平安將低碳經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)務(wù)結(jié)合，發(fā)展綠色金融是一種切實(shí)可行的方式；同時(shí)，也意味著將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與自己的核心業(yè)務(wù)及競爭優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，這種可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略本身就是可持續(xù)的。
據(jù)了解，中國平安一直將對(duì)股東、客戶、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)作為自身使命。2009年3月24日，中國平安率先針對(duì)理賠難、理賠慢、信用卡消費(fèi)安全等問題，向市場(chǎng)推出提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)承諾，并得到廣大客戶積極、正面的反饋。今年以來，中國平安繼續(xù)升級(jí)服務(wù)承諾內(nèi)容，平安車險(xiǎn)萬元以下案件理賠結(jié)案時(shí)效將從3天大幅縮短至1天；平安人壽全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項(xiàng)保單自助服務(wù)。
“低碳100行動(dòng)計(jì)劃的推出是中國平安向社會(huì)做出的又一項(xiàng)承諾，”孫建一表示，“中國平安同樣將以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)這份綠色承諾，承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，共同應(yīng)對(duì)氣候變化。”
電子保單助推綠色金融服務(wù)
在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國平安宣布，旗下平安人壽將作為國內(nèi)首家險(xiǎn)企，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售渠道的客戶提供電子保單服務(wù)。電子保單是將傳統(tǒng)紙質(zhì)保險(xiǎn)合同以數(shù)據(jù)電文的形式代替，投保人在保單承保后通過保險(xiǎn)公司提供的個(gè)人安全電子服務(wù)平臺(tái)查閱其電子保單的內(nèi)容。
具體來說，對(duì)選擇電子保單的客戶，平安人壽將保險(xiǎn)單在承保后通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行電子簽章，打包生成電子保單（以確保電子保單內(nèi)容不受篡改），客戶自行在平安網(wǎng)站上查詢、下載和打印保單。
該項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新性在于啟用了與物理簽章具有同樣法律效力的電子簽章技術(shù)，將信息安全技術(shù)與壽險(xiǎn)服務(wù)相結(jié)合，使投保人通過網(wǎng)絡(luò)自助方式，便捷、安全、妥善地進(jìn)行保單管理。電子保單制作、傳遞過程均為系統(tǒng)自動(dòng)完成，并進(jìn)行加密處理，避免人工造假，為行業(yè)監(jiān)管提供便利，也有效保護(hù)了投保人的消費(fèi)權(quán)益。
平安人壽電子保單服務(wù)的重要意義還在于，將大幅減少紙張使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，平安人壽個(gè)險(xiǎn)每月新契約保單約43萬份，平均每份保單耗費(fèi)27張A4紙，全年折合用紙約1.4億張。平安人壽透露，預(yù)計(jì)未來十年間將產(chǎn)生新契約保單數(shù)量約2億份，若其中有50%的客戶選擇電子保單取代傳統(tǒng)紙質(zhì)保單時(shí)，則可以減少紙張消耗27億張，合計(jì)約1200萬噸（每張A4紙重約4.36克）。據(jù)了解，生產(chǎn)1噸紙將產(chǎn)生約0.8噸的碳排放，1億份電子保單將可以減少碳排放960萬噸。
近期，平安人壽將率先在廣州地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)結(jié)束后將正式在全國范圍內(nèi)推廣。
另據(jù)了解，平安人壽一直致力于推廣E化服務(wù)，并居于行業(yè)領(lǐng)先地位。在推出電子保單之前，平安人壽已在全國范圍推廣“E行銷”和“E服務(wù)”。前者主要幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行電子化和無紙化展業(yè)，后者則主要針對(duì)客戶開展網(wǎng)絡(luò)化、自助化服務(wù)，包括保單查詢、保全服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、電子函件等30余種服務(wù)項(xiàng)目可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作。以電子函件為例，可將包括交費(fèi)提醒通知書、自動(dòng)還款對(duì)賬單等在內(nèi)的10余種保單函件通過電子郵件發(fā)送至客戶電子郵箱，從而取消傳統(tǒng)紙質(zhì)函件，減少紙張使用。2009年，平安人壽擁有45萬名電子函件用戶，共減少發(fā)送紙質(zhì)函件100萬封。
平安人壽相關(guān)人士表示，基于強(qiáng)大的后臺(tái)集中項(xiàng)目，電子保單的推出將有效鏈接“E行銷”和“E服務(wù)”，使保單整個(gè)生命周期——投保、承保、保全、理賠——逐步實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自助化，從而為廣大客戶提供便捷、高效而且環(huán)保的綠色金融服務(wù)。
60萬棵樹苗促生態(tài)改善 10萬臺(tái)電腦定時(shí)關(guān)機(jī)
中國平安同時(shí)宣布將于2010年代表約60萬平安車險(xiǎn)VIP客戶，向由氣候組織、中國綠化基金會(huì)及聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署聯(lián)合發(fā)起的“百萬森林計(jì)劃”捐種60萬樹苗，約價(jià)值人民幣300萬元。
通過名為“低碳車主”的公益活動(dòng)，中國平安將選擇在西部氣候相對(duì)惡劣的國家級(jí)重點(diǎn)貧困縣——甘肅省定西通渭縣，種植一種適合改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，并且能為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加收入來源的沙棘樹。每棵沙棘樹一年可以吸收二氧化碳1.66千克，在20年生命周期可吸收二氧化碳33.2千克，60萬棵沙棘樹20年約合吸收二氧化碳2萬噸。
這項(xiàng)旨在倡導(dǎo)開車減排，低碳出行的公益活動(dòng)除了捐出60萬棵沙棘樹外，還將鼓勵(lì)客戶積極認(rèn)捐更多的樹苗。同時(shí)，所有客戶都可以通過活動(dòng)官方主頁上的“碳排放測(cè)算平臺(tái)”，測(cè)算自己愛車的碳排放情況。
另外，為積極響應(yīng)政府節(jié)能減排號(hào)召，實(shí)現(xiàn)低碳運(yùn)營，建設(shè)綠色企業(yè)，中國平安決定自今年3月中旬起，在全國范圍內(nèi)推行定時(shí)關(guān)閉辦公電腦的措施。辦公電腦如未使用，將在每天晚上20：00被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)機(jī)。目前，平安擁有約10萬臺(tái)電腦， 每臺(tái)每天減少使用12小時(shí)，一年可共計(jì)節(jié)省用電量超過4千萬度（普通電腦在待機(jī)狀態(tài)下，耗電量約為100瓦/時(shí)），相當(dāng)于減少碳排放逾3萬噸（節(jié)約1度電可減少約0.8千克碳排放）。
孫建一表示，包括電腦定時(shí)關(guān)機(jī)在內(nèi)的低碳舉措，將直接減少自身碳足跡，是在做“減法”；推廣電子保單及E化服務(wù)，是在傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶增添綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，并且間接促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)，是在做“加法”；而與NGO、媒體及政府等共同攜手開展綠色公益，則旨在通過互動(dòng)與合作，使企業(yè)的力量放大，使社會(huì)的力量倍增，則是在做“乘法”。通過“加”、“減”、“乘”，中國平安希望以自身實(shí)際行動(dòng)，為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
背景資料：
1.平安節(jié)能數(shù)據(jù)
電子保單服務(wù)：
2009年，平安人壽個(gè)險(xiǎn)新契約保單約516萬份，使用A4紙約1.4億張。
通過推廣，2011-2020年，約有1億份電子保單，減少紙張消耗27億張，減少碳排放960萬噸。
低碳車主：
中國平安代表車主栽種60萬棵樹苗，以每棵樹20年生命周期計(jì)算，約合吸收二氧化碳2萬噸。
電腦定時(shí)關(guān)機(jī)：
中國平安全系統(tǒng)約10萬臺(tái)電腦每天定時(shí)關(guān)機(jī)，一年可計(jì)節(jié)省用電量超4千萬度，減少碳排放逾3萬噸。
2.“百萬森林”計(jì)劃
“百萬森林”計(jì)劃是由國際性的非政府組織——氣候組織聯(lián)合中國綠化基金會(huì)、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署共同發(fā)起，旨在向公眾倡導(dǎo)低碳生活，并且捐種樹苗，支援西部氣候氣候惡劣地區(qū)的人民改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，增加收入。通過這個(gè)活動(dòng)，貧困農(nóng)戶家庭將無償?shù)玫綐涿纾麑?shí)所得收入歸農(nóng)戶所有。
3.地球一小時(shí)
“地球一小時(shí)”是WWF（世界自然基金會(huì)）應(yīng)對(duì)全球氣候變化所提出的一項(xiàng)倡議，希望個(gè)人、社區(qū)、企業(yè)和政府在每年3月最后一個(gè)星期六20：30-21：30熄燈一小時(shí)，來表明他們對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化行動(dòng)的支持。
