截至4月14日17時，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發生的7.1級地震，已導致約400人死亡，上萬人受傷，絕大多數民房倒塌。中國平安第一時間啟動重大突發事件應急預案，旗下產險、壽險、養老險聯合前后線行動，主動進行客戶回訪，在外界通訊幾乎中斷的情況下，目前已發現7名壽險客戶、8名養老險客戶以及5項產險標的物在本次地震中出險。中國平安表示將啟動綠色理賠通道，盡快完成相關賠付。
玉樹藏族自治州,位于青海省南部，總面積26.7萬平方公里，總人口約25萬人，其中藏族占97％。此次7.1級地震震中位于該州玉樹縣，震源深度約33公里。14日上午，中國平安得知地震消息后，馬上啟動應急預案并成立應急小組，通過多種渠道排查出險客戶信息。
截至目前，平安產險已確認財產險出險5筆，保額合計逾5.6億，標的物受損情況需要進一步調查；當地投保的車險業務共884筆。平安壽險已確認7名客戶出險，其中5人受傷，2人失蹤，傷亡情況需進一步核查，7人分別投保了平安智盈人生、鑫祥等險種，保額在1萬至15萬不等。平安養老險共為當地8家單位承保團體意外險，投保人數共146名，每人保額在6萬至30萬之間，其中8人已確認在地震中受傷。中國平安表示，將開通綠色理賠通道迅速完成查勘、理賠工作。
14日中午，在當地保監部門的指導下，平安應急救災小組帶著承保資料和相關救災物資，出發前往事發地點查勘。考慮到玉樹縣居民基本是藏民，平安特別安排了多位藏族理賠人員前往，由于西寧距災區900多公里，車程約10小時，第一批人員預計在15日凌晨到達災區。中國平安將全力做好后續的客戶回訪及查勘工作，并為災區進行相關捐助。
