- 中國平安入選BrandZ「最具價值全球品牌百強榜」蟬聯全球保險業第一
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時間：2026-05-15 文章來源：中國平安
香港、上海，2026年5月15日 - 中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股份代碼：香港聯合交易所 2318 / 82318，上海證券交易所 601318）憑藉逾372億美元的品牌價值，於2026年凱度 BrandZ「最具價值全球品牌百強榜」中，連續蟬聯全球保險業品牌價值第一位。品牌價值按年大幅上升41%，躋身全球百強榜第71位，較去年攀升13位。
BrandZ報告指出，中國平安持續推動科技賦能及服務創新，為品牌價值顯著提升的關鍵動力，充分體現集團於不同經濟周期下的品牌韌性及創新實力。
2026年，平安升級AI 快捷服務及全球急難救援兩大創新服務，為近2.52億名客戶打造金融行業首個「一句話即可辦事」的 AI 金融助手，集交易、融資、理賠及應急服務於一身，透過單一入口，一站式解決客戶各項需求。「全球急難救援服務」則與逾20萬家醫療機構及60萬家優質服務商建立合作，服務網絡覆蓋全球233個國家及地區，提供合共38項服務，全方位守護客戶安全。
綜合金融模式持續提升客戶經營效能
截至2026年3月31日，集團個人客戶數目接近2.52億，客戶留存率維持於高水平。平安通過保障、資產、信貸及服務四大產品體系，系統性滿足客戶於金融及醫療養老方面的多元需求，並透過服務類產品加強互動，提升客戶黏性。過去12個月，持有兩類產品的客戶留存率達97%；持有三類或以上產品的客戶，留存率更高達99%。
構建「到線、到院、到家、到企」全場景服務體系
到線方面，集團透過自主研發的 AI 大模型賦能線上醫療服務。2026年第一季度，平安 AI 醫生使用人次超過560萬。
到院方面，截至2026年3月31日，平安於中國內地合作的醫院數目逾3.8萬家，已實現中國內地百強醫院及三甲醫院100%合作覆蓋。
到家方面，累計超過29萬名客戶已獲得平安居家養老服務資格，較年初增加約5萬人。
到企方面，平安服務的企業客戶數目達16.5萬家；企業健康管理客戶於線下購藥場景中使用的一鍵展碼支付服務，已覆蓋中國內地11.1萬家藥店。
打造領先科技底座 「AI in ALL」全面賦能業務
2026年4月，平安「醫療大模型 3.5」於全球醫療 AI 權威評測基準 HealthBench Hard（由 OpenAI 發布）中取得全球最高分，表現超越 Meta、OpenAI 等多家頂尖科技企業；同時，平安金融大模型於權威評測體系 CNFinBench 大語言模型公開榜單中，位列綜合排名第一。
「AI in ALL」策略持續推動業務體驗優化、風險管控、成本降低及銷售增長。2026年第一季度，壽險業務推出「111 極速賠」理賠服務新標誌，閃賠佔比達59%；平安產險透過智能反欺詐理賠系統，成功攔截及減少損失達36.5億元；平安 AI 坐席服務量約4.87億次，佔集團整體客服量82%；AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦及話術支援等方面，協助實現銷售額304.42億元。
中國平安表示，自成立以來，集團始終以服務為立身之本，堅守「以客戶為中心」的發展理念，以服務守護萬家幸福。藉2026年「服務年」之契機，集團將持續深化「金融＋服務」的商業模式，透過升級「一句話辦事」AI 快捷服務及「一個按鈕即應急」的全球急難救援等創新方案，致力將客戶每一項需求轉化為具體而可感知的服務場景，升級為可信賴、具品質的生活方式，為客戶提供更高性價比的健康及養老體驗，在服務中創造價值，以專業守護平安。